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新医疗主动邀请功能解禁,除了可提升20%对话量,还能怎么用?

2019-06-19 15:59  未知    阅读:

新医疗是否可以支持主动邀请?

答:不支持

错!小快告诉你

百度新医疗开放主动邀请功能啦

 

在强调消费升级的今天,客服不仅仅提供“解决问题”的售后服务,更是将服务对象扩大到企业的意向用户、潜在用户,客服工作也由售后服务变为售前咨询,由被动的解答变成主动的问询。而客服主动邀请功能正是“主动问询”最重要的一环。就好比实体店,客服导购,招揽客户,主动出击,变被动为主动。然而这么一项重要的功能,先前的百度新医疗规则却告诉你:

不能用!不能用!不能用!

 

缺失邀请对话功能,客服陷入被动窘境

 

一般情况下,网站访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”,他们进入网站,浏览某些页面,然后离开。主动邀请功能可以在访客浏览网站时,页面上弹出一个邀请对话的图标,访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话。作为接触用户的第一线,客服的主动营销不仅是必要的而且效果也很明显。 

 

转化率对比 非弹窗 弹窗
专题页 3~5% 4~6%  
咨询页 5~7% 6~8%  

【有无主动邀请功能转化率对比图】

 

相比客服只能等待无法主动引导开口的落地页,拥有主动邀请功能的落地页对话量同比提升20%

 

真金白银的推广投入,却眼睁睁看着访客流失,只能扼腕叹息吗?注意了!百度重大通知,新医疗落地页开放主动邀请功能啦!

 

 

 

邀请功能概述

 

客服在访客进入医疗托管落地页后,可主动发送邀请语,吸引网民发起咨询。

 

【落地页底部消息浮层样式展示】

 

邀请时机说明:访客进入落地页后,客服即可客服端发起邀请。

 

邀请次数限制:访客进入落地页,仅可发起1次邀请,再次邀请的邀请语将不会在落地页上展现。

 

那么哪些咨询工具能够支持新医疗自动邀请功能呢?

 

第一批适用工具及操作讲解

 

适用咨询工具:本期仅适用快商通、后续将持续覆盖其他咨询工具厂商。

 

咨询工具适用限制:快商通——客户无需升级客户端

 

一、客服手动邀请对话

 

新医疗落地页主动邀请功能第一批适用咨询工具快商通,无需升级客户端,客服可主动邀请对话,提高咨询率。

 

【“快速邀请”操作使用】

 

二、系统自动邀请对话

 

新医疗落地页在客服人手不足,或是面对咨询量猛增的业务高峰期,为了避免流量被浪费,可以设置由系统自动发出主动邀请。

 

【“主动邀请”操作使用】

 

新医疗主动邀请功能的开通,能大幅度增加医院咨询量,提高转化率,避免流量浪费。

 

紧抓智能机遇,高效转化新医疗对话

 

随着新医疗主动邀请功能的开通,带来客户咨询量高速增长,使得企业客服人员的工作量出现了严重饱和现状,然而大部分客户咨询的相当一部分问题又是重复的,答案唯一的。

 

这就造成很大一部分客服人员在一天中重复性的回答同一个问题,既浪费了时间又占用了客服资源,大大降低了企业的服务效率。对于企业来说,过多的人力资源投入又是不小的成本,所以急需一个有效的解决模式

 

快商通仿真营销客服机器人,秒级响应,自动发出对话邀请,发送问候语,提升服务效率和访客体验;客服机器人代替人工客服优先接待,过滤出优质潜客;联系上下文识别访客意图,自动引导留微留电,人机协作高效转化新医疗对话。

 

快商通深耕医疗行业,至今已有10年营销服务经验积累。构建多渠道营销生态体系,与百度达成长期战略合作关系,客服机器人有且仅有快商通支持新医疗主动邀请对话的功能。通过AI辅助提升新医疗咨询转化,降低人工成本提升整体效能,帮助医疗机构提升在市场的整体竞争力。

 

 

 

新医疗落地页主动邀请功能的开通,帮助企业客服实现主动型服务和营销,而快商通仿真营销客服机器人则赋能企业智能化转型,强强联合,助力企业紧抓机遇,在网络商海中驰骋飞扬。

 
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