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4000字新医疗实操经验!帮助即将切换新医疗的医美人少走弯路

2019-07-16 15:57  未知    阅读:

随着消费医疗即将迎来新医疗,医疗运营人的焦虑也悄然滋长:什么是新医疗?新医疗怎么切?具体怎么操作?有哪些易踩的坑?投放难度会不会更高?

 

下面小快将总结汇总走过新医疗之路的运营人经验,帮助消费医疗少走弯路,成功完成新医疗切换

 

如何简单理解百度新医疗

 

 

百度新医疗政策,核心就是必须按照百度的游戏规则去制作内容。目前看来,这个游戏规则非常苛刻,敏感词特别多;数据、荣誉、功效之类的全都不给说;专家照片不给放;案例不能用;转化入口各种限制……到最后,基本就只能做做科普,喊一喊“治XX,到XX”了。新医疗通俗易懂的说就是:

 

 

一、医院首页固定样式框架

二、落地页固定模板

三、落地页没有对话弹窗。

四、落地页放在了百度服务器上面

(之前是放在自己的服务器里面加辅助转化的工具抓取访客电话号码、升话宝页面、劫持等都可以自由操作,后面像这类似自由添加辅助转化的工具几率变小了。)

 

百度新医疗切换

 

 

准备工作

 

01、提前注册熊掌、商家号及实地核验

 

新医疗推广主要的传递桥梁是百度推广的商家号。在商家号填充自己医院的内容,最后再生成页面,即可使用。没有商家号可以通过开通熊掌号再同步开通商家号,上传医院的资质后,请第三方机构去实地进行核验,核验通过才能创建营销页。

 

02、提早至少半个月开始录入百度医生信息库

 

网址:http://doctor.baidu.com/ys/login

 

医生信息录入需要在百度医生信息库完成,医生信息库录入审核通过,才可在医疗内容库关联至网站展现。

 

医生注册需要准备的资料非常繁琐:医生手持身份证照、资格证书、职业证书、职称证书、卫健委网站医生信息截图、证件编号等等。

 

医生注册一般也只能采用最朴素的介绍,头衔、名誉等都需要经过一系列证明与审核才能通过。类似“拥有几千例成功案例”的这种医生介绍方式都是行不通的,审核拒绝率非常高,需要耐心地不断修改重新提交。

 

许多运营小伙伴们表示,光是和医生解释沟通,收集一堆资料,加上一个手机号只能注册一个医生信息,中间耗费巨大的时间和精力,所以最好预留半个月提前开始注册医生信息,以免延误进度。

 

03、时刻关注百度新医疗落地页迁移进度

 

消费医疗具体的新医疗落地页迁移进度时间未定,不过可参考上一轮迁移的进度要求。

 

迁移30%、60%、90%是什么意思?不仅仅是指物料上的百分比,比如账户有1万个词,那么有3000、6000、9000个词需要使用新医疗落地页URL,也包括新医疗页面推广费用,必须占总推广费用的30%、60%、90%。落地页迁移进度百分比在百度推广后台可以直接观察。

 

前期迁移建议先点击推广后台右面面板下载/查看数据信息,下载最近7天的数据作参考,先修改点击量较低、转化率较差的词语替换,测试新医疗落地页页面效果。

 

 

内容填充工作

 

点击进入商家号,一系列内容填充才真正开始。商家号内容管理主要包括文章、营销页、活动管理、素材、医疗内容库、内容数据六个板块。其中需重点填充的板块是营销页、医疗内容库、文章。

 

医疗内容库包含医院信息、疾病信息、医生信息、检查项目、活动、专题、转化组件、评价舆情,增加的内容都会显示在新医疗首页界面,是推广账号的门面担当,补充得越完整,首页也就越有吸引力。

 

营销页就是关键的落地页,可以在百度提供的素材上进行落地页设计(这个方法比较考验排版设计能力),也可根据行业、功能直接套用现有营销页模板。

 

文章板块添加疾病科普性文章,展示在首页界面的同时,访客点击分疾病咨询也能同时看见,增加咨询意愿。

 

一些需要注意的事项和可能遇见的问题

 

1、营销页不同账户能否共用?

 

答案是不行的,每个账户需单独制作营销页,URL主域名和商家号注册域名不一致,落地页就无法上传成功。

 

2、文字审核未通过的情况

 

 

百度新医疗各个板块内容审核极度严格,这是最常见的两个审核不通过理由。需要谨记避开所有敏感词,不提数据、荣誉、功效;专家照片及介绍不能使用;案例不能用等等。已经避开所有违禁内容仍然审核不过,那么此时只要不断修改(改个标点符号也可以),不断地重新提交审核,早晚会过的哦。

 

3、关于图片审核不通过

新医疗所有封面图片、插图不能漏出人物全脸,不能涉及医疗技术、也不能是纯底色文字。

 

4、设置关联

疾病信息、医生信息、检查项目填充完成都需要再加一步“关联文章”,访客阅读时才能显示关联,点击跳转,而这一步往往容易被竞价们忽略。

 

 

 

转化组件及落地页迁移

 

1、落地页迁移

新医疗营销页创建通过之后会自动在医疗内容库里面生成两个url链接,一个叫标准型页面;另一个叫咨询型页面。标准型页面类似最早开始的竞价落地页;另一种咨询型页面类似病种咨询页。

 

标准型落地页以内容为主,结构化整合信息,满足用户知识获取,吸引客户停留,适用于所有场景的综合型落地页。

 

咨询型落地页是集信息与咨询于一体的落地页,“看”信息与”问”服务结合,交互式引导访客咨询。


新医疗最初切换时,两种落地页都没有强制弹窗,也不能加一些曾经很辉煌的营销神器,但是六月份百度新医疗开始支持主动邀请功能,快商通是第一批适用咨询工具,无需升级客户端,客服可主动邀请或设置自动邀请对话,大幅度增加医院咨询量,提高咨询转化率,避免流量浪费。

 

2、咨询转化组件

医疗内容库中的转化组件可以设置咨询组件,设置咨询组件的欢迎语一般要求100个字符以内,所以这个欢迎语很重要。

 

 

欢迎语一定要简洁精炼, 不要过长!需要注意的是,若您在快商通上也设置了欢迎语,系统将优先展示商家号设置的欢迎语。

 

一个小细节,在商家号下方对话管理,点开咨询管理里面右上角高级设置里面有个搜索词预输入,一定要确保正常开启,就会在下方对话框里面显示患者想要发送的信息,增加患者的开口率。

 

新医疗对现阶段转化的影响

 

 

1、无效对话大幅度增加

百度新医疗接入后,访客直接进入咨询页,咨询人员每天都在回复一些‘你好’、‘在吗’的无效问答,流量的不精准导致许多推广人员反映无效对话增加为近40%!

 

2、开口率降低

百度新医疗前,访客浏览落地页,确认关联性后才点击咨询按钮进入咨询窗口;而百度新医疗接入后,网站流量越过了落地页内容关联的第一筛选关卡,许多预期对话低的访客直接进入咨询页开启对话,客服再怎么引导也不会开口的。

 

3、严重影响客服效率

现代企业客服本身就存在严重的人手不足,招聘困难等问题,加上新医疗切换所产生的大量无效对话,消磨了客服的精力和时间,客服效率大大降低。

 

总而言之,大多数已切换新医疗的企业表示:切换新医疗后,对话量虽然增加了,但是有效对话率却大幅度下降,面对增加的推广成本和不断下滑的业绩压力,企业急需寻找解决之道。这个时候,无需扩充原有客服团队,直接拥有较高业务水准,完美实现人机协作高效转化的快商通过滤机器人,或许将是医疗机构面临新医疗难题最快速有效的解决方案。

 

快商通AI智能过滤机器人

 

 
 

快商通深耕医疗领域十年,时刻关注医疗行业动态,除了在第一时间推出快商通AI过滤机器人解决新医疗对话难题,同步提供全方位的售后服务体系,辅助解答新医疗切换的相关问题,从产品、技术与服务多维度帮助企业更好地应对新医疗。

 

百度新医疗是旧有利益格局的一次重新洗牌,百度新医疗虽然对民营医疗网络营销提出了种种限制,但只要借助优质的营销工具及优化固有营销手段,实现当前获客瓶颈的突破,就能抓住重要机遇期,抢占互联网医疗市场。

 

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