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高分通过信通院评测的快商通客服系统,究竟好在哪?

2020-02-05 14:34  未知    阅读:

11月2日,由中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟(AIIA)共同承办的2019 AIIA 人工智能开发者大会,正式公布了首批智能客服系统功能评估结果。快商通智能客服云平台成功获得了由AIIA认定的智能客服评测最高级别——“功能增强型”认证。 

 
多年来,中国信通院始终秉持“国家高端专业智库产业创新发展平台”的发展定位,以颠覆式的严苛高标准占据专业制高点,在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用,评测结果极富含金量。
 
此次智能客服评测依据AIIA评估规范《智能客服系统第一部分:功能指标要求和评估方法》评定而来,评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度,共计33项功能指标。快商通智能客服云平台在各大维度及各指标下均取得了高评分,表现优异。
 
夯实基础功能,全面满足企业发展需求

基础功能已通过检测指标:

全渠道管理、富媒体消息互动、智能会话、身份识别、情绪识别、知识库管理、工单管理、人机协作、用户反馈、角色管理、智能质检、会话异常管理
 
部分满分亮点评测功能:
 
全渠道管理:经评测,快商通智能客服云平台支持接入网站、APP、sdk、微信、头条、神马、抖音、微博等多种渠道,一站式接入全网流量,管理服务高效。
 
身份识别:快商通智能客服云平台具有识别用户身份的功能,准确判断访客来源、关键词、会员信息、浏览轨迹、下单信息等等,最快帮助客服掌握客户需求和购买意愿。
 
人机协作:对话过滤机器人通过自动计算对话,过滤无效对话,并识别高意向优质客户,将有效对话准确高效转接人工服务。仿真营销客服机器人则具备高度拟人化,可独立接待对话,填补客服空缺,也可与人工客服搭配,机器人完成前端接待工作,人工客服将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护,人机协作,高效转化。
 
智能质检:智能质检是客服云平台的必备功能,客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,快商通客服云平台可灵活制定质检规则,灵活选取质检数据,并根据质检结果进行相应的统计分析,帮助判别客服人员服务情况。
 
掌握AI核心技术,快商通智能客服助力企业提质增效

AI核心技术已通过检测指标:
 
语音识别、语音合成、单轮对话、多轮对话、知识图谱、多语言交互
 
部分满分亮点评测功能:
 
多轮对话:仿真营销客服机器人通过意图识别、大数据分析,主动暖场,驱动多轮对话,多话术引导访客对话,有效提升访客开口率和促进对话转化。
 
知识图谱:快商通智能客服云平台在多个行业构建知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答,拥有高达10亿+对话自动问答语料库。同时在客服平台上通过多行业交互数据不停的训练,自主更新完善知识图谱,机器人问答准确率高达98%。
 
高安全高稳定、24h售后服务,全力护航企业高质量发展
 

企业服务能力与系统成熟度已通过检测指标:
 
技术支撑、人员配备、定制化服务、服务反馈、报表功能、接口开放程度、部署方式、易用性、可靠性、计量准确性、安全性、可维护性、可审查性
 
部分满分亮点评测功能:
 
安全性:经测评,快商通智能客服云平台在安全性和稳定性达到了满分评级。稳定性上,每组集群服务至少配备2台以上服务器,SLA不低于99.99%,稳定保证0掉线;DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全;多重防刷机制,阻挡95%以上的流量攻击,全新AI防刷,迅速屏蔽骚扰行为;话术安全上,包括禁用词过滤、图片过滤等,全方位保障系统安全、数据安全、对话合法。
 
报表功能:快商通后台提供60+项多维度报表,广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像生成,分析统计一目了然。对于企业而言,精准全面的数据分析,更好地帮助企业调整和优化营销工作,事半功倍。
 
人员配备:快商通配备相应服务人员,具备优秀的服务能力,对客户提出的问题,有明确的响应周期。日常售后接待,客户咨询问题2分钟内响应客户,客服实施处理不了及时提交技术处理,正常在1个小时内回复结果。咨询指导、产品培训、定期回访、24小时服务,全方位的服务体系能随时随地解决客户需求。
 
快商通专注于智能客服领域十余年,专业解决覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节,针对企业服务客户全过程中遇到的各种痛点,打造企业“营销+服务”闭环,产品包括:智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等等,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案,目前服务优质客户360000+,包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等等行业,快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路,也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。
 
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