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客服部主管

  
岗位要求:

1、专科及以上学历,五年以上工作经验,三年以上客服运营管理经验;

2、熟悉互联网软件客服部门工作流程;熟悉客服中心现场运营、流程操作、指标监控等工具;

3、具有出色的售后投诉及故障谈判能力、应变能力和说服力;具有高度责任心,做事严谨、细致;

4、优秀的数据分析、危机预警和问题的分析与解决能力;

5、具有较强的组织、计划、控制、协调能力,人际交往能力;

6、很强的推动执行力及沟通能力;拥有管理/培训团队的经验;

7、有效的制定客服部门的工作内容、考评标准.

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