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常见的智能客服机器人存在哪些问题

作者:快商通发布时间:2020年10月09日
现在有非常多企业都在尝试使用智能客服机器人来进行客服接待,时代开源节流的发展趋势也迫使越来越多管理者想要进行革新,不过按照目前智能客服机器人的技术发展来说,可能还存在着一系列的问题需要面对。
 
常见的智能客服机器人存在哪些问题

一、不够智能,用户意图识别准确率低
市面上很多常见的智能客服机器人从一开始并不是朝着真正智能的方向去设计的,导致在对话过程中的语气始终是从头到脚告诉用户“我是机器人”这样一个概念,并且不会根据用户提问的上下文进行语义或意图判断,用户对话意愿大大降低。
 
二、话术库不全(多轮对话)
有一些相对仿真人语气的智能客服机器人由于没有大量的行业基础话术库,导致访客很多问题机器人回答不出来。如果想要能够让机器人回答的问题范围更广,需要花一些时间进行话术问答配置,不过如果程序不够智能的话,即便话术库足够也只能是机械式触发回答。
 
三、无法解决需要人工参与的场景
目前不管是较大的电商平台还是第三方服务商开发的智能客服机器人,都只能针对用户或访客提出的问题进行解答,并不能参与到业务处理这个环节,比如说用户需要退款或者修改地址,智能客服机器人暂时还没办法接管得那么全
 
总结:
常见的智能客服机器人由于并没有投入大量的资金进行基于人工智能的研发,所以在应对客服工作上解决的不够智能,大多都是通过简单的关键词触发,并没有比较深的逻辑,而这些问题在快商通新一代的营销仿真智能客服机器人得到了解决。
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