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自动回复机器人能够解决哪些行业痛点

作者:快商通发布时间:2020年05月06日
自动回复机器人在客服行业是一个并不鲜见的刚需功能,很多常见的问题都可以通过自动回复机器人来代替人工客服解答,自建商城、APP等众多第三方平台的经营者都会用到。

自动回复机器人是什么
自动回复机器人是客服行业售后场景中经常用到的功能,特别是在客服下班以后的夜间场景运用尤为广泛。

客服机器人自动回复设置
 
众所周知,在大部分行业的客服售后工作中,涉及到大量重复性质的提问,虽然不能带来营收价值却又不能置之不理,此时就需要通过自动回复机器人来机械式的解答访客的大量问题。
 
通过自动回复机器人的加入,能够把大量的售后问题都通过自动回答的方式舒缓掉,让客服人员有更多精力来对接比较能产生新收益的用户。
 
自动回复机器人能够解决哪些行业痛点

1. 分担工作量,提升客服效率
如果没有自动回复机器人,那么就意味着客服人员需要加班来完成售后的咨询,这是大多数客服都不乐意去面对的。当拥有自动回复机器人以后,大量的同质化咨询就会被得到快速解决,每天上班时前一天留下来的待解决问题会少很多。

2. 降低客服成本
用自动回复机器人来解决大量重复问题,从某种角度上来说是可以直接降低人工客服成本的。一个自动回复机器人一年也不过千把块的费用,却能无休止的解决大量的咨询问题,性价比不要太高。

自动回复机器人

3.解决夜间咨询或售后问题

自动回复机器人是可以7X24小时在线的(除了你主动关闭),常常在大半夜的时候也会用用户咨询售后问题,并且需要被及时回答。人工客服不可能通宵来给你解决这个问题,此时自动回复机器人则可以很轻松的解决眼前的这个难题。
 
总结:
就目前而言,自回复机器人主要还是运用在夜间客服人员下班的时间段,通过机械的知识库回答能够很大程度上解决售后问题无人解决的痛点,目前已经被广泛使用。

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