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智能客服机器人与人工客服相比有哪些优势?

作者:快商通发布时间:2020年05月07日
智能客服机器人经过几年的技术开发沉淀,现在已经越来越广泛运用在企业客服领域了,随着人工智能的逐步发展成熟,大有取代人工客服的趋势。
 
智能客服机器人与人工客服相比有哪些优势

一、接待效率更高
智能客服机器人与人工客服最大的区别恐怕就是表现在接待效率上了,一个人工客服同时间接待上限是7-8个,一旦超过这个数额接待质量将会明显下降。而智能客服机器人的同时间接待数可以是没有上限的,只需要设置专人去监控就可以了。

智能客服机器人接待咨询

二、运营成本降低
做运营的都知道,每个月的运营成本很大一部分是在人力这块,尤其是品牌流量做大以后客服人员更是需要招一窝,高峰期或旺季确实刚好,但淡季往往需要防备突然来的咨询高峰必须要养着,造成很多不必要的人力成本支出。
 
而用足够智能的客服机器人来代替传统人工客服的模式,就可以给整个客服部门来个大换血。如果原来客服部有10个人,那么一个客服机器人可以替换掉8-9个,留下来1-2个人看对话即可。
 
三、高稳定度(服务质量,上班考勤,夜班)
客服人员的服务质量很大程度上取决于培训效果、精神状态(情绪)和同时接待数,我们总是没办法保证每个客服在迫于kpi压力的情况下载每个时间段都能高质量服务,客服人员的出勤率有的时候也无法保证。

智能客服机器人回答问题
 
而智能客服机器人则能够稳定服务质量,并且全年“出勤”,不会因为情绪、精神状态、业务不熟练等问题降低客服对话质量。
 
四、夜班代替
夜班、通宵班是客服人员难以负担的场景,强硬要上夜班的企业客服流失率也会相当大。智能客服机器人则可以在夜间完全取代人工客服进行接待甚至套电,整个夜间的流量能够很好的捡起来。
 
总结:
其实客服人员的解答工作并不复杂,只要在客服机器人知识库内容足够,语义分析足够智能的情况下,完全可以高准确率的解析访客意图并给出正确答案,相比有限又孱弱的人工客服,将会是全面压倒性的优势。

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