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智能客服机器人能不能对接多种平台渠道?

作者:快商通发布时间:2020年05月27日
随着人工智能技术的不断进步,智能客服机器人已经能够实现代替人工进行客服接待+获联了,很多智能客服机器人都是依附在客服系统的功能中,能不能对接多种平台渠道呢?

智能客服机器人接待第三方渠道流量 
 
什么是智能客服机器人
智能客服机器人是在传统自动回复/问答机器人的基础上增加了自然语言识别能力,通过深度学习+知识推理,会比普通的关键词匹配或程序规则匹配准确提高25%。目前人工智能技术下的客服机器人已经能达到人工客服85%左右的接待水准。
 
智能客服机器人可以对接多种平台渠道吗
对接多种流量平台和渠道是大势所趋,各类第三方平台本身是以社交运营为主发
展方向,在用户管理这块并没有深入开发,所以大量平台渠道都对外开放api接口供第三方系统接入,可以接入客服系统,自然也可以对接客服机器人。
 
智能客服机器人对接多渠道
 
从国内各大服务商的产品业务线来看,智能客服机器人大多都属于客服系统本身的一个功能,因此,只要是客服系统能够支持多平台多渠道数据对接,那么自然而然可以在访客咨询数据进来的时候让客服机器人进行接待。
 
换言之,智能客服机器人是可以对接多种平台渠道的,但前提是先接入在线客服系统,然后根据渠道设置是由客服机器人对接还是人工接待。
 
智能客服机器人回答问题准确度高吗
用单个智能客服机器人进行多渠道对接,快速引流拓客的方式确实是很节省成本,但是客服机器人在获联的过程中对访客发出的问题解答是否能够做到精准呢?
 
就目前的技术而言,智能客服机器人已经可以把握90%以上的访客问题,并调用知识库内容作出准确回答。知识库由基础知识库以及后续添加调整部分组成,大多情况下借助行业通用知识库的回答内容已经能够解答访客绝大部分问题。
 
总结:
目前市面上的智能客服机器人都可以接入多种渠道,用机器人代替人工客服的做法在未来会被大量应用,将来的在线客服咨询体验会很难分辨得出是智能客服机器人还是真人客服。

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