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什么是机器人客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

机器人客服系统是基于AI技术的智能客服系统的别称,是企业为了提高客户服务效率而使用的多功能、多渠道的客服工作对接平台。目前机器人客服的智能程度已经能替代很大一部分人工客服的工作,解决客服工作效率不高的问题。

机器人客服系统
机器人客服系统

什么是机器人客服系统

机器人客服系统是指一套具备客服机器人功能的在线客服系统。由于默认自带客服机器人功能,让企业用户无需另外专门购买,并且自带一些数据统计、用户管理、多渠道接入等功能,又被称作智能客服系统。

机器人客服系统的应用场景

1、售后场景

在机器人客服的智能程度还不够高的时候,机器人客服系统通常被运用在售后环节,用来处理一些高相似度的引导类型问题,如电商客户购买产品以后咨询物流、产品使用等一些常见售后问题,用机器人客服系统能够处理掉90%以上的咨询。

机器人客服系统应用场景
机器人客服系统应用场景

2、售前营销

由于人工智能技术不断进步,快商通开发出了加入自然语言处理(NLP)算法的仿真营销智能客服机器人,在通过算法精准识别访客咨询意图的情况下,能够自动寻找适当时机进行营销套电,获取到电话后自动发送给相关业务人员。

结合足够智能的机器人客服系统,快商通对于每个行业都已经有了一套成熟的线上营销获客解决方案。

机器人客服系统有哪些功能

除了客服机器人外,机器人客服系统还功拥有很多其他功能来满足企业各种业务场景中的不同需求,下面以快商通为例来介绍一下。

1、多渠道接入

机器人客服系统能够支持同时接入微信公众号、小程序、抖音、微博、今日头条、网站、H5、APP商城等多个渠道或平台,对全渠道数以万计访客的同时咨询进行自动接待,效率并非人工客服所能比拟。

2、访客信息监控

支持记录访客来源(包括搜索关键词、ip、地区、来访次数、首次来访时间、停留时长等),同时能够对访客进站后的浏览轨迹进行实时监控。

3、数据分析

做为一款客服软件,统计并分析所有访客的来访数据及对话情况是相当情理之中的事情了。在此基础之上,快商通能够将结合所有高质量对话的访客搜索的关键词,为企业筛选出能够带来高意向客户的竞价关键词,大量节省推广成本。

数据统计
数据统计

4、工单系统

工单系统是机器人客服系统中自带的一个跨部门工作处理神器,客服可以快速创建工单分发至公司各部门进行流转处理,消息支持自动提醒,能够极大程度提升部门内部事项解决效率。

总结:

随着人工智能技术以及市场需求的不断发展,越来越多企业需要依靠机器人客服系统默认提供的客服机器人来对各种不同业务场景的访客咨询进行自动回复引导,同时借助一些附属功能提高整个客服工作流程的效率,针对如上需求,支持基础版本免费使用的快商通是非常不错的推荐产品。

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