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什么是ai智能客服

作者:快商通发布时间:2020年09月09日阅读量:

摘要:

ai智能客服是将传统的在线客服系统中的客服机器人融入ai人工智能技术,无需人工客服干预即可自动在线与客户沟通交流并实现自动营销获联、联系方式自动推送等功能,为企业实现在线客服智能化接待。

ai智能客服
ai智能客服

 AI智能客服的使用场景

众所周知,由于客服接待中包含大量重复问题类型的咨询,消耗时间高且人效产出价值较低,同时还存在培训成本以及人员岗位变动等不稳定因素,使得ai智能客服经常被利润(客单价)较高的行业所应用。

夜间流量对于大多数企业来说都是个难以解决的问题,放着不管是在可惜。但夜班无客服人员接待是诸多行业的现状,如果设置夜班则容易造成客服人员流失的风险,所以夜间访客接待也是ai智能客服主要的使用场景之一。

快商通ai智能客服的企业营销解决方案

1、仿真营销智能客服机器人

针对线上客户营销,快商通推出了仿真营销智能客服机器人产品来解决各行业的线上咨询接待+自动套电+联系方式自动推送+管理的线性需求。

智能客服机器人由行业内资深专业的技术团队作为开发基础,加入自然语言处理算法及庞大的知识图谱,具备确分析理解访客咨询意图的能力,并以完全仿真拟人的口吻发送响应话术进行解答,自动寻找合适时机要求访客留下联系方式。

智能客服机器人
智能客服机器人

获取到电话号码、微信号等联系方式后,客服系统将第一时间将数据发送到呼叫中心让相关业务人员进行跟进,并将数据在CRM客户管理系统中进行同步。

客服机器人能够同时间接待来自全网渠道的访客咨询,咨询高峰期能够通过人机协作的方式提升工作效率。

2、智能问答客服机器人

智能问答客服机器人是快商通ai智能客服的产品之一,拥有同样的访客意图识别能力,主要用于售后咨询场景。能够快速回答对指定业务产生的相关售后咨询问题,解决公司销售产品后产生的大量低价值重复性客户提问。

AI智能客服的发展前景

目前在拥有大量语料库和知识图谱的情况下,结合nlp算法对访客咨询意图的准确判断,ai智能客服已经能够实现医疗、教育、装修、房地产等对话术解答要求非常严谨、访客问话方式千奇百怪的高客单价行业的自动接待和自动营销套电了。

客服机器人自动接待
客服机器人自动接待

随着未来各行业的话术预料的不断累积成熟,拥有深度自然语言意图识别算法的ai智能客服可以快速导入海量知识图谱,快速适应各行业的客服智能接待工作。

值得提的一点是,ai智能客服机器人在经过一定的训练后,能够对过往优质的对话和知识进行自动学习更新,并且不断升级知识库,形成较为成熟的知识体系。

在未来3-5年内大多数客服人员都将不用再负责低价值产出的接待解答工作,进而转为价值更高的客户线索转化工作,使得企业客户转化周期变得更快。

总结:

ai智能客服是基于人工智能技术下的新型客服系统,相较于传统的在线客服系统在智能接待领域有着本质上的区别。拥有极高语言意图识别能力和自主营销能力客服机器人功能将会对公司企业的运营起到非常大的支持,未来的发展将会越来越迅速。

ai客服智能客服
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