抖音自动回复问答机器人 - 快商通

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抖音自动回复问答机器人

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

快商通提供的智能问答客服机器人能够对接抖音企业号实现批量粉丝自动回复的功能,解决抖音用户大量粉丝咨询时人工客服回复效率太低的问题。本文将详细讲解抖音自动回复问答机器人的使用场景。

抖音消息自动回复
抖音消息自动回复

什么是抖音问答机器人

抖音自动回复问答机器人是一款专门对接抖音的在线客服系统,能够自动根据粉丝提问的内容判断其咨询意图,智能将相关产品链接或话术统一回复给粉丝们,达到批量在线转化的效果。 

抖音用户什么时候需要机器人自动回复

众所周知,抖音上的活跃用户非常多,粉丝高的动不动就是几十万起,有的时候发布一些帮商家带货打广告的视频作品,会引来大量粉丝的疯狂私信(尽管可能视频中已经有告知但仍然还是会有很多粉丝咨询购买地址、尺寸等内容)。

这个时候就需要接入能够智能判断访客意图的抖音自动回复问答机器人来快速的对咨询不同问题的粉丝进行批量回复,让他们在后台实现自主下单。

抖音如何实现粉丝自动回复

一、准备工具:

1、抖音客服系统

2、认证过的抖音企业号(必须认证企业号才能接入自动回复机器人)

二、绑定抖音账号

下载快商通的抖音客服系统并注册登录,在顶部选择“智能云平台”,找到“抖音企业号”点击进入,选择“添加抖音企业号”,软件会弹出一个抖音官方的二维码授权登录页面。

绑定抖音账号
绑定抖音账号

使用登录抖音账号的手机,打开抖音找到【我】-【我的二维码】-【扫一扫】,然后进行二维码扫描完成绑定,系统就会将你的抖音账号所有收到的粉丝私信消息同步到客服软件中。

三、添加机器人

打开快商通,在“设置中心”找到“机器人对话”并点击进入,选择抖音渠道和事先绑定好的第一个抖音账号,选择配置好话术的接待机器人和机器人接待时间段并保存即可。

选择抖音问答机器人
选择抖音问答机器人

四、实现效果

完成以上设置,所有来自抖音的粉丝私信都能由快商通的客服机器人进行自动接待。比如主播推广一款产品,粉丝私信问什么尺寸,在哪购买,客服机器人可以将产品详情和抖音小店的下单地址私信给粉丝。

详情可以查看这篇文章:抖音如何接入在线客服系统

并且值得一提的是,可以同时接待几十万粉丝的私信,并且对咨询意图的判断逻辑非常智能,比单纯的关键词判断机制要精准25%以上,能够解决90%的粉丝咨询引导。

抖音接入客服系统能够实现的功能

除了实现粉丝消息自动回复以外,将账号接入快商通抖音客服系统后还能够实现粉丝评论批量回复和根据标签、男女、地区等条件筛选式群发的功能,能够将新的作品以卡片推荐的形式推给粉丝,将作品浏览量在短时间内快速提升。

总结:

抖音想要解决百万粉丝私信快速自动回复,只要下载快商通的“抖音客服系统”进行账号绑定,再将全部对话交由配置好话术的机器人接待即可,非常容易。

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