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客服机器人是怎么收费的

作者:快商通发布时间:2020年11月02日阅读量:

摘要:

客服机器人在行业内的收费参考标准在10-12w元区间,主要用于负责实现企业大规模的访客自动接待和引导留联。根据一些企业对客服机器人的功能的定制化要求,整体收费还会有所变动。

客服机器人
客服机器人

什么是客服机器人

客服机器人是利用智能化技术对客户咨询场景产生的咨询内容根据一定的规则逻辑判断进行自动回复的程序,近年来由于ai人工智能的迅猛发展,客服机器人也引进了ai算法,使得逐步智能化的客服机器人已经能够逐步代替人工客服完成在线客服的自动化接待工作了。

客服机器人是怎么收费的

客服机器人又分为智能客服机器人、表单自动回复客服机器人和电话外呼客服机器人三种不同类型,由于技术含量和成本不同,导致这几种客服机器人的收费价格有较大差别。

1、智能客服机器人是怎么收费的

智能客服机器人在行业内的市场收费参考标准是每台10万-12万/年,由于拥有较为先进的ai算法,能够实现访客咨询意图的智能识别,给企业带来超越人工客服百倍的效率和更低的人力成本,加上海量行业语料库的清洗工作、算法优化等成本,智能客服机器人的收费确实比较贵。

企业客服部门
企业客服部门

2、表单自动回复客服机器人是怎么收费的

表单自动回复客服机器人的收费方式是按对话条数收费为主,采用的技术是关键词规则匹配,根据客服机器人的识别准确率、稳定性、响应速度等条件不同,收费价格在每条对话0.01元-0.04元之间,一年下来两三千块钱左右。

3、电话外呼客服机器人是怎么收费的

电话外呼客服机器人具体的收费标准受企业需求、部署方式等的影响较大,这里我们仅做粗略的说明。智能云客服厂商的客服机器人为标准化产品,费用约为10万/个/年;机器人厂商的客服机器人多为定制化产品,成本更高,费用大约为50~100万/个,此外还需要约几万/年的服务费。

客服机器人的优势有哪些

1、为客服节省大量时间和精力

客服机器人能够帮助企业客服人员快速接待,自动处理那些比较集中式的售后咨询问题,为客服节省下大量的时间和精力。

2、节省企业大量人员成本

加入ai算法的智能客服机器人拥有非常高的访客意图识别准确率,能够代替一整个客服团队实现自动接待,企业不用在客服人员这块投入像原先那么大的人力成本,并且效率还能提高相当之多。

3、接待效率提升

客服机器人不会像人工客服一样还有接待上限,全渠道对话接入的情况下可以同时接待几万个访客咨询,客户咨询秒速响应,不再存在因等待回复而导致的客户流失问题。

人工客服接待
人工客服接待

4、客服话术标准化

客服机器人的知识图谱中会存储由海量行业语料库清晰完成的优质对话,能够轻松实现企业话术统一标准化,不用担心客服人员话术不标准的问题

5、降低人员离职风险

在智能客服机器人能够代替人工客服团队完成线上接待的情况下,企业已经完全可以不用担心咨询人才的流失了。尤其对于一些话术专业度要求较高的医美行业来说更是如此。所有话术都被保存在客服机器人里,即时网咨人员离职也带不走。

国内做智能客服机器人的厂商有哪些

快商通是一家拥有11年的ai人工智能研究开发经验的智能客服服务提供商,拥有各行业优质语料多达115亿条,将NLP算法加入智能客服机器人,成功实现医美、教育培训、装修、婚纱等高难咨询行业的客服自动接待和套电,是国内做智能客服机器人比较成熟的厂商。

总结:

客服机器人的收费方式根据不同类型分为按条数收费和按年收费两种不同方式,智能客服机器人的收费参考标准为每台10w元/年,表单自动回复机器人的收费方式是0.01元-0.04元/条。

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