哪家AI智能客服机器人比较好用 - 快商通

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哪家AI智能客服机器人比较好用

作者:快商通发布时间:2020年11月04日阅读量:

摘要:

从目前市场上多家ai智能客服机器人的语言意图识别准确率(算法能力)、支持接入渠道丰富度、行业语料库积累、交付团队迭代优化能力等多方面来看,快商通的ai智能客服机器人是比较成熟好用的。

ai智能客服机器人
ai智能客服机器人

什么是ai智能客服机器人

ai智能客服机器人是在传统的客服机器人功能上加入了大量ai算法,使得机器人本身具备访客意图识别能力,能够精准的识别访客咨询的项目、意图,主动挖掘需求并实现自动套电。

不仅如此,ai智能客服机器人的话术库还都根据各行业真实客服聊天语料清洗而成,拥有真人对话的聊天方式,做到真正意义上代替人工客服进行自动化客服接待,目前ai智能客服机器人在医疗、美容、教育、装修、婚纱等行业运用非常广泛。

哪家ai智能客服机器人比较好用

快商通是一家拥有11年ai人工智能技术研究经验的智能客服系统服务商,在医美行业这类话术专业度要求较高的行业中拥有90%的市场占有率,医疗美容行业集团用的智能客服机器人(客服系统)都是快商通,可见其已经获得了非常直接的市场肯定。

快商通背拥人机对话领域资深专家李海洲教授和庞大的ai人工智能技术研发团队,其ai智能客服机器人拥有极高的意图识别准确率,能够精准识别访客意图并自动完成话术回复,主动咨询客户挖掘需求并实现自动套电,是行业内屈指可数能够实现以机器人代替人工客服团队自动接待的技术服务提供商。

ai智能客服
ai智能客服

快商通ai智能客服机器人有哪些功能

1、精准语义识别

快商通AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心,融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术,对访客咨询内容进行项目方向、咨询意图识别,能够对各式各样的客户咨询问法进行精准意图识别,并准确提取对应话术进行自动回复。

2、主动咨询客户需求、自动营销套电

ai智能客服机器人除了能够“被动”对访客咨询的内容进行解答之外,还会主动咨询客户需求,进一步确定用户咨询意图。在对话过程中机器人还会寻找合适时机要求对方留下联系电话,留联率能够稳定在55%-60%之间,比人工高出不少。

3、客户信息自动推送

客户一旦留下微信、手机号、qq等联系方式后,ai智能客服机器人会提取该信息保存成客户名片录入CRM系统管理,并第一时间将数据推送给业务人员进行跟进,不耽误最佳跟进时机。

4、全程拟人化口吻对话

ai客服机器人的所有话术库都是通过各行业真实客服对话语料库经大量人工清洗工作整理而成,即便有意观察也毫无办法发现客服是机器人在接待,非常逼真。

客服机器人自动接待
客服机器人自动接待

5、自动引导访客开口

快商通ai智能客服机器人会主动在迷你对话框中对根据访客浏览页面主题内容、搜索关键词等不同维度进行智能解答,引导访客主动咨询,提升访客开口几率,将大量沉默用户激活起来。

6、多渠道访客咨询接待

快商通支持接入微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、360、神马、阿里百川、APP、小程序、电商商城、腾讯社交广告等全网海量第三方渠道,同时对多渠道访客用户进行7x24小时自动接待。

7、同时接待数无上限

快商通智能客服机器人可以同时接待数万访客的咨询,不需要客户排队等待,随时咨询随时秒回,能够轻松处理直播或粉丝参与的大型活动产生的粉丝咨询,避免意向客户因为等待而流失。

总结:

ai智能智能客服机器人在目前市场中的核心应用场景就是代替人工客服团队进行自动客服接待,这需要在客服机器人中加入相当智能的ai算法才能得以实现。快商通拥有庞大的人工智能算法开发团队,使得客服机器人具备极其精准的意图识别能力,加上海量的行业语料库积累沉淀,使得快商通的ai智能客服机器人成为了行业中比较成熟的那个。

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