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客服机器人哪家做得比较好

作者:快商通发布时间:2020年11月09日阅读量:

摘要:

客服机器人的好与坏主要取决于服务商赋予意图识别算法的机制是否成熟,从目前市面上多家客服机器人的意图识别能力、回答准确率、语料库积累量等多方面来看,快商通客服机器人是做得比较好的。

客服机器人
客服机器人

什么是客服机器人

客服机器人是为了解决在线客服咨询场景中大量访客重复问题咨询而开发出来的智能客服功能。根据算法机制和智能程度又分为表单自动回复客服机器人和ai智能客服机器人,在算法能力和使用场景中有比较大的不同。

前者主要负责购物平台售后场景的客户问答引导,后者则能识别访客咨询意图,较为精准的回复话术,用于医疗、教育、财税、婚纱、装修等行业的售前咨询自动接待。

客服机器人哪家做得比较好

快商通是国内最早从事人工智能技术的智能客服系统开发商,在客服机器人智能接待和用户意图识别这块有着相当深厚的经验。借助极为精准的意图识别能力和行业话术库累积,快商通在医美整形这类对话术专业度要求极高的行业有着将近90%的市场占有率。

快商通智能客服机器人对话
快商通智能客服机器人对话

能够全程以真人对话方式代替人工客服独立完成全天候的访客接待,留联率比人工还高10%以上,拥有高级咨询人员85%的能力。从目前市面上多家客服机器人的意图识别能力、回答准确率、语料库积累量等多方面来看,快商通客服机器人是做得比较好的。

快商通自动回复客服机器人的优势

市面上传统的自动回复客服机器人(又称表单机器人)大部分是根据关键词或关键字眼进行用户需求匹配的,由于判断机制过于简单,加上行业话术库不够全,这类客服机器人经常出现答非所问的情况,在实际业务场景中并不能帮助客服人员分担多少咨询压力。

自动回复客服机器人
自动回复客服机器人

快商通借助ai技术将市面上传统的自动回复机器人升级为“智能问答机器人”,识别准确率比传统的表单机器人高出25%,能够从千人千面的多种问话方式中正确理解客户咨询意图和需求,准确回复话术,相较于普通客服机器人对来说要智能不少。

快商通客服机器人的价格

客服机器人的价格是用户最关心的问题之一,快商通的客服机器人价格也根据这两种不同类型分为了两个档位的价格。

1、仿真营销ai智能客服机器人

如前文所述,仿真营销ai智能客服机器人拥有真人的聊天对话方式和先进的NLP人工智能算法,已经实现在医疗这类话术专业度要求极高的行业内代替人工客服全天24小时自动接待+主动套电+自定义线索相关信息即时推送给销售人员的效果,参考价格为每个坐席12w元/年。

快商通客服机器人价格
快商通客服机器人价格

2、智能问答机器人

智能问答机器人也就是大家常见的表单自动回复机器人,但相比传统的关键词判断逻辑的产品准确率要高出25%,能够覆盖更多的访客咨询解答,真正帮客服人员分担咨询压力,按照条数进行收费,参考价格为0.03元/条起。

总结:

客服机器人是电商、政务平台用来解决客户大量售后问题重复咨询的客服产品,综合算法识别准确度(意图识别能力)、自动回答准确率、行业语料库积累量等多方面来看,快商通客服机器人是做得比较好的。

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