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哪个客服机器人比较好用

作者:快商通发布时间:2020年12月29日阅读量:

摘要:

从客服机器人自动回复的算法、语义分析、意图识别能力、及行业语料库累积等多方面来看,快商通客服机器人是市面上比较好用的。本文将详细介绍客服机器人的功能以及选择购买时需要注意哪些问题。

客服机器人
客服机器人

本文目录:

一、什么是客服机器人

二、哪个客服机器人比较好用(demo体验)

三、客服机器人有哪些功能

四、如何选择比较好用的客服机器人

(demo体验)

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是用来代替人工客服进行自动化客户咨询接待的客服系统功能,分别通过关键词判断、逻辑规则判断、算法识别等多种方式对客户在线咨询问题进行语义理解,并自动从累积的知识库中准确提取话术进行回复。

客服机器人的准确回复除了需要深度的自然语言处理算法为前提,还需要海量的多行业客服真实对话语料库做为基础。市面上主流的客服机器人具备一定的AI自主深度学习能力,可以根据大量真实场景中的问答聊天记录不断锤炼优化对话逻辑和表达方式,达到超越人工客服的接待水准。

智能客服机器人
智能客服机器人

哪个客服机器人比较好用

1、快商通是一家拥有9年AI人工智能技术与算法的智能客服研发经验的客服机器人提供商,拥有庞大的独立开发技术团队以及专门的AI算法团队,拥有医疗、美容、教育、装修等25个行业中长达8年的语料库累积,清洗后的优质话术库高达115亿,在同行业中的累积量可以成为佼佼者。

2、不仅如此,快商通还拥有独立的NLP自然语言处理算法团队,能够根据大数据分析客户需求构建精准业务模型,精准识别用户咨询意图、产品或项目,以营销套电为最终目的,从话术库中提取正确解答内容回复给客户。

3、当用户不按照逻辑规则出牌,对话没有按照期望中的逻辑进行时,客服机器人能够不断通过以收集其他相关信息的目的为驱动的话术进行多轮对话,反复引导客户留下联系方式,经过训练后的客服机器人留联率高达60%,比人工还高出10%-25%。

4、并且,快商通还拥有9+1的交付团队及全年7x24小时无间断服务的售后服务,再综合客服机器人自动回复的算法、语义分析、意图识别能力、及行业语料库累积等多方面来看,快商通是市面上比较好用且优质的客服机器人。

快商通AI智能客服机器人demo体验

人机协作
人机协作

 

如何选择比较好用的客服机器人

快速选择比较好用的客服机器人需要通过实际案例横向对比,通过对比多家客服机器人的用户咨询感受,能够快速了解不同服务商能够实现的客服机器人自动接待水准高低,下面给大家提供一下快商通客服机器人的实战demo做为参考。

快商通AI智能客服机器人demo体验

总结:

快商通历经9年AI人工智能技术借助独立的NLP自然语言处理算法团队开发出的客服机器人拥有极高的语言理解能力及用户意图识别能力,能够精准回复客户咨询并实现主动营销套电等各类预设字段信息收集,是市面上相对来说比较好用的客服机器人之一。

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