如何实现客服机器人

摘要：

客服机器人是一项需要依赖于智能客服系统才能实现的功能，使用快商通客服系统将目标渠道接入，就可以使用平台提供的客服机器人实现智能接待的效果。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人的作用

三、如何实现客服机器人

四、客服机器人的价格

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是利用程序算法实现的客服消息自动回复功能，可以根据用户咨询内容对问题进行归类和解答话术查找，自动提取对应消息回复给用户，帮助人工客服解答90%以上的用户咨询解答工作。

客服机器人

客服机器人的作用

1、让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则转人工处理。同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。

2、通过对用户属性、业务属性、客服属性等信息的调用，搭建智能化调度能力，实现客服资源的合理和分配；利用智能化的能力，充分发挥人工客服的价值，减少不必要的人工资源浪费，给高价值用户更便捷的人工服务通道；将资源配置在正确的地方，使它产生最佳的效果，不断提升客户价值、降低边际成本。

3、通过减少不必要的用户进线人工客服，从用户调度变更为智能调度，从而达到降低企业运营成本的效果；通过引导高价值用户和高价值业务到人工客服转化，实现价值引流，提升营销价值。

4、通过为真正有诉求的用户保留充足的人工客服资源，实时监控用户与机器人的交互内容，将命中特定内容（如投诉、异常咨询）的用户引导到人工，实现服务流程的贯通；同时为高价值用户提供进线直接转人工的特权，实现提高服务体验与满意度的效果。

客服机器人的作用

如何实现客服机器人

客服机器人是一项依赖于智能客服系统的功能，通常需要在官网、小程序、app、公众号等渠道接入客服系统以后才能够实现通过客服机器人自动回复的效果，所以如果想要使用客服机器人，需要以下3个步骤。

1、搭建客服系统

目前而言，几乎每个渠道都可以搭建客服系统，比如淘宝、京东、小红书、美团、知乎、抖音、微博、微信、H5网页、今日头条、百度信息流等，使用支持多渠道接入的快商通在线客服平台可以同时对接多个渠道，并将大量对话全部使用客服机器人来接待。

2、付费购买客服机器人增值功能

客服机器人是一项付费功能，尤其是能够满足企业对于精准识别用户意图和咨询项目并准确回复话术的客服机器人更是如此。通过付费获得客服机器人使用权限后，就可以在快商通客服系统中开启客服机器人接待的功能了。

搭建客服系统

3、实现客服机器人功能

在快商通的客服系统的功能栏中搜索“客服机器人”可以找到相关的功能设置页面，通过设置客服机器人接待的渠道、话术库和时间段，就可以在各个不同的平台中使用客服机器人来实现自动回复和接待了。

客服机器人的价格

为企业实现客服机器人功能需要支付每年3000元-12w元不等费用，价格越高则客服机器人越智能，3000元档的客服机器人顶多只能实现通过规则匹配的方式判断用户来意，12w元的客服机器人则是在指定行业领域内有一定量的话术库和知识图谱的积累，能够帮助企业完全实现替代人工接待的效果，这个价格属于目前行业中的平均水准。

总结：

通过在目标渠道搭建快商通客服系统并购买开通客服机器人功能，借助快商通平台对于多个行业领域的算法沉淀，企业可以快速使用具备智能接待能力的ai客服机器人来实现替代人工客服接待的效果。