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2009优质服务年,快商坚守的发展之道--质量创优,服务先行

分类:公司新闻 时间:2009-04-10 作者:


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   一、开通评价专线电话

 

  我们评价专线电话:0592-5575700 (周一至周五:早上 9:00 - 12:00 ,下午:2:00 - 6:00),真情为您开通。欢迎客户对我们的服务质量进行表扬和投诉。在对投诉处理提出了“快速处理,满意处理”的承诺,在接到客户投诉后,立即响应,安排相关责任部人积极解决客户问题。投诉问题我们会在一个工作日审核处理,给您一个满意的答复。

 

   尊敬的用户:

 

  为了确保您提交的问题能够迅速及时的解决,请认真填写以下内容,确保联系信息和填写的内容真实可靠。并发邮件至[email protected],或直接在后台提交有问必答,我司接到申请后,提交的内容所述问题我们会在一个工作日审核处理,给您一个满意的答复。感谢您对快商的信任和支持。

 

   投诉(表扬)标题:
 

   投诉(表扬)对象:


   所属部门:
 

   您的姓名:


   您的会员号:


   您的电话/手机:
 

   您的QQ:
 

   您的接收邮箱:


   投诉(或表扬)的内容:


   对客服人员的评价:


   其它意见或建议:

 

   二、提供7*24小时不停息优质服务

 

 7×24小时客户服务,专业的客服人员为你解答我司产品的各方面问题,为您提供售后服务及技术支持。热线电话:0592-5373098;也可登录我们的会员后台,提交您的“有问必答”,我们会全力尽心快速帮您处理。

 

   7×24小时在线服务系统:


    业务中心 :负责处理公司日常业务,接待您的咨询和处理您的服务要求。


    客服中心:负责您的产品维护及售后跟踪
 

    续费部:接洽、处理续费业务。
 

    1. 开通投诉和表扬专线电话;我们表扬和投诉专线电话:0592-5575700 (周一至周五:早上 9:00 - 12:30 ,下午:2:00 - 6:00),真情为您开通。欢迎客户对我们的服务质量进行评价。


    2. 确保用户知情权,严格按客户服务协议执行;我们承诺,在未经客户允许下,不会对您的合法产品进行任何操作。如果有服务变更或是其它事件发生,我们也尽快通知到客户。保障您的权利和利益。我们也会时刻按照所有的服务条例来执行我们的义务和责任。


    3. 保证快商通软件服务稳定运行。我司快商通的使用稳定性与速度一直以来都收到广大用户的好评。我们会一如既往的严格控制和监督,确保这方面服务的安全可靠。并且会积极配合网络监督总局,保证您的服务不会被其他非法事务所牵连所造成服务中断的现象发生。


    4. 在投诉渠道也加大力度,设有专线投诉和表扬,并在网站各条专员专线上、免费电话等设有投诉和表扬按钮,方便客户在接受服务时及时表达不满和表扬。


    5. 在对投诉处理也提出了“快速处理,满意处理”的承诺,在接到客户投诉后,立即响应,安排相关责任部门积极解决客户问题。并在解决问题的同时及时和客户沟通,告诉客户解决进度,让一切尽在客户的把握之中。
 

    6. 其次,在客户投诉处理方面,质控部接收到客户的投诉,只要客户说出专员号专员姓名或者专员的电话,投诉部能迅速查到该投诉的电话录音,客户投诉情况属实,对客户的事情进行彻底跟进、给客户最满意的交代,同时对被投诉的专员进行相应处罚。

 

   快商荣获2008年最具有创新力企业奖,这是与公司正确的经营策略分不开的。快商的每一步都是踏踏实实走过来的。经历了5年的发展壮大,快商已经跻身国内顶尖互联网服务商之列。细数快商5年的成长历程,可以很清晰的看到快商坚守的发展之道--质量创优,服务先行。


   2008-2009年是我司推行优质服务年,也是国家强力整顿互联网产业,改善网络环境丰收成果之年,针对网络服务行业中出现了少数的违规机构以欺骗、诱导等手段使客户在不知真实情况下进行域名注册、续费等操作,被客户称之为“骗子”、“垃圾”给互联网域名注册带来了恶劣影响。鉴于这种情况的屡次发生,快商为了杜绝客户上当受骗,最大程度地保证网民的合法权益,跟损害互联网服务形象的不法份子作斗争,切实保障域名注册用户的合法权益,我公司会积极配合相关部门的调查工作,增加发布防范网络骗子的文章,随时报道骗子最新动态,曝光骗子企业让客户加强防范意识,避免上当。

 

   众所周知,在网络商务的快速发展的时候,“网络骗子”与垃圾邮件的蛮横,令很多的网民开始怀疑网络服务。服务质量怎么样,直接决定消费者的切身利益。就在这个时候,快商在2008年推出优质服务年,充分贯彻优质服务理念,并把“环球网络发展、卓越企业服务”作为发展策略。这些工作不仅在理念中,更是在现实上当成全体快商员工的工作准则。在全体员工勤奋工作的同时,不断的用这些口号和理念来提醒自己。


   我们相信,我们不断会把更优质的服务和产品提供给客户,带给客户最诚信最值得依赖的网络服务提供商。

 

 

 

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