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金秋十月,“最佳客服”秉持服务理念,续写快商辉煌

分类:公司新闻 时间:2011-10-31 作者:


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    在快商,有一群群可爱的战友,即使没有硝烟弥漫。在快商,你用时也有一个精良、团结、共赢的团队陪伴在你的身边和你一起奋战!在快商,她们有着花样的年华,张扬的青春,用朴实善良的心,去服务着身边的每一个人。她们便是从快商(厦门)软件科技有限公司67名为客户提供售前、售中、售后服务团队中脱颖而出的“最佳客服”刘舒玲和杨欣。

 

    快商客服部本着以“客户后还有客户,服务的开始才是销售的开始”为服务理念,始终把客户体验放在第一位。公司通过对电话咨询、在线咨询、增值业务办理、投诉、等多种暗访、录音方式来评测客服的服务质量,评测涉及服务速度、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近15项指标,严格的评审出此次获得“最佳客服”称号的刘舒玲和杨欣。

 

    面对采访,刘舒玲显得格外放松。她坦言:在快商工作,客户就是我最好的朋友,客户的问题就是我自个儿的问题。我把这份工作当做自己的事业来经营。快商的成长就是我的成长,快商赋予我更多的不是金钱和荣誉,而是为我在今后的工作道路中铺路的能力。

 

    对于杨欣而言,客服工作是快乐的:关注客户的关注点,为客户提供建议和帮助,微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流互相分享快乐,与同事畅谈互相分享经验,与团队奋斗互相分享成功是她最开心不过的事情。

 

    公司自成立以来,一直专注于自主研发其核心产品“快商通”,重点针对全国中小企业客户,提供包括在线客服、免费电话、短信群发、邮件群发、广告保镖、营销效果分析等网络营销服务。此外,快商通近期还新推出了防恶意点击、商圈、手机平台支持等强势功能涉及众多行业的信息沟通应用,为方便企业管理、大幅提高企业订单量发挥了积极作用。公司创办的“368计划”于本月实施后内部影响颇为强烈,纷纷表示赞许。所谓“368计划”是指在快商工作三年及以上的员工可获快商公司的股份期权。六年后只要是企业都想装快商通软件。在快商工作八年及以上的员工享受快商公司提供的无息购房贷款。

 

     客户是我们快商的源泉,服务是我们快商的使命。客户服务,我们一直很用心。希望我们每名快商人都用心珍惜这片能让我们实现梦想的天空!

 

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