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快商通免费电话升级公告

分类:快商公告 时间:2011-05-13 作者:


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尊敬的客户朋友:

    您好!非常感谢您长期以来对快商的支持与信任,同时也感谢朋友们为快商通提出宝贵意见!是你们的支持与帮助成就了快商今日的辉煌。

 

    2010年1日15日至4月15日期间,我司广泛地搜罗了用户的反馈意见。通过快商通产品研发中心全体工作人员日以继夜的奋斗下,快商通免费电话终于在2011月05月11日晚全部升级完毕!

 

    快商始终坚持“将用户体验放在第一位,关注用户的关注点”的服务理念 。为了满足用户的更多需求及更优质的服务,快商将一如既往对快商通免费电话进行定期更新、升级。敬请关注!

 

    再次感谢您对快商的支持与厚爱,祝您天天愉快!


                                                                                            快商客户服务中心
                                                                                            2011年 5 月 12日
 

本次升级内容如下:
1)增加来源城市、客户IP、来电状态、来源网页、通话时长、企业电话、来电处理状态、来电处理记录查询,同时也支持多个客户来电的查询。

2)增加了功能的帮助提示


3)增加“录音管理”功能

 

4)增加“全自动防骚扰”功能
 

5)增加“子账户权限管理”功能:根据不同的客服人员设定不同的管理账号及工作权限。
 

6)增加网页标题命名:把长长的网址显示为网页标题名称,便于查看与理解。

 

7)增加了“免费电话界面”部分内容的修改功能:红框内的内容都可以通过此功能自定义

 

8)增加了“来电邮件提醒”功能:只要有客户输入电话号码,不管是否与企业接通上,系统都会把客户的来电时间、来电号码、来源地区、来电状态发送到事先编写好的邮箱中。
 

9)完善了“留言邮件提醒”的功能:只要客户留言,系统就会把客户的留言时间、姓名、联系电话、留言内容发送到事先编写好的邮箱。
 

10)完善了“服务时间”的人性化设定
说明:可以随意设置工作时间、下班时间时不想接听的转到到留言平台,也可以设置到手机上接听。   
如您的需求:【以下需求可灵活根据您的实现情况进行配置】:
        周一到周五:早上08:30至中午12:00 办公电话接听
         中午12:00至下午14:00 咨询人员手机接听【系统自动跳转】
      下午14:00至晚上23:00 办公电话接听
        晚上23:00至次日08:30 不接听电话【或设为相应的手机接听】
 

11)完善了“短信群发”的相关功能
 

12)增加了“余额底线设置”提醒功能
 

13)增加了“所有来电管理”、“已接来电管理”加入黑名单的功能,并同时把恶意的电话及IP同时加入黑名单。

 

14)增加了“免费电话图标”直接通过系统上传的功能,含浮动图标、固定图标、底部图标、邀请框

 

15)增加了自定义界面(动画弹窗)的功能

 

16)增加了“打开网站多长时间后再显示图标”的功能

 

18)来电弹屏提醒:
让电脑也具有来电显示的功能,实现未接先知,做到心中有数 有来电时,系统会在电脑屏幕上立刻弹屏显示来电人的姓名、公司、来电时间、历史联系记录等信息,做好通话前的充分准备。

 

19)增加了“免费电话呼叫规则”功能
    在本次升级前,免费电话的呼叫规则:客户电话先响,企业电话后响的规则;而目前增加了“企业电话先响,客户电话后接”的规则,企业可根据自身的需求进行调整呼叫顺序。
 

20)增加了“来电自动分配”功能
    1)客服轮流接听电话:       有秩序地安排客服的接听任务,进行轮流分配。 2)始终绑定的第一部电话优先接听,当第一部电话占线或无人接听时自动转接下一部电话。 
 

21)增加了 来电状态识别“呼叫中” 的功能
    好处:快商通让企业正确了解客户电话的接听情况,是已接,还是未接还是客户正在输入号码?客服人员可根据实际情况进行回访,防止客户的流失。
     

来电状态有四种:
     1)双方已接:客户与企业已经建立电话通话,此时系统后台会显示“双方已接”
     2)未 接:客户主动挂断电话,此时系统后台会显示“未接”
     3)单方接的形式有哪些?
        a)客户主动打电话,而企业无人接听
        b)客户主动打电话,而企业电话占线
        c)客户主动打电话,而企业电话关机 
        d)客户主动打电话,后又主动挂断
    4)呼叫中:客户只需在免费电话框内输入自己的号码,并点击“免费通话”,系统就会自动记录客户的电话号码,而无需等通话结束。

 

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