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用户体验至关重要

分类:网络营销 时间:2012-04-19 作者:


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     电子商务在现代的营销世界里占据的地位越来越强,5年后将有90%的企业从事互联网电子商务网络营销,中小企业怎么找到电子商务突破口,关键在于用户体验。

 

    百度在最早就推出了百度竞价收费服务,李彦宏对百度竞价服务曾经明确指出:“竞价服务时企业自信的一种变现,谁对市场有信息,谁就有信心花钱排在百度第一页首位!”从百度这几年快速发展中可以看出,这种敢于向用户体验叫板的服务,成就了很多中小企业,随着大型企业涉足百度竞价,竞价服务也凸显其弱势,一种付费方式,人人都在用的时候,价位虚高,盈利空间逐渐减少,就失去了原来的意义,和这个相反,那些始终拥有大量用户群的网站,利润逐年攀升,所以说用户体验做的好,比竞价效果更持久,那么如何做好用户体验呢?这关系到企业的整个网络营销策略。

 

    首先,网站要有正确的运营思维,越简单越好。去年年底,爆发了大规模的网站账号泄露事件,甚至涉及到一些电子商务网站,于是,很多网站在用户注册上开始加强防范措施,一个用户注册某个网站账号,通常像在银行开户一样繁琐,站在用户的安全考虑值得提倡,但是,有没有考虑到用户的耐心!比如在A5注册会员,很简单,只需要添加用户名、邮箱地址、还有密码就可以,企业网站前期工作主要是吸引更多的网络用户注册,所以,越是简单的会员注册功能越能获得很好的用户沉淀率!现在越来越多的企业使用了在线客服免费电话,其用户的体验效果都很不错。

 

    访问企业网站的用户大多都是潜在客户,只要善于诱导,很容易发生购买行为。企业网站和用户之间存在一定的利益关系,这是黏合用户的最有效的手段,如何让用户付费,或者吸引其打电话资讯,这都是企业网站的重心,用户可以给我们带来财富,那么,我们应该给用户提供什么呢?服务也能产生效益,“让用户觉得这钱花的值”,企业网站长久发展,一定要牢牢记住这一点。很多有一定知名品牌的企业,走低端低价路线,开始能获得一定的市场,但是,随着用户对产品反馈,很快这种产品进入滞销,牌子和用户体验划上等号,更符合中国消费群体的消费理念!

 

    让用户切身感受自己的价值。每个人都有很强的价值观,每个行业都有翘楚,同样用户通过企业网站和企业进行沟通联系,在谈业务的同时,让对方感受到自己的真诚,一次成功的销售,是这次销售完成之后,彼此都有深刻的印象,而且是双方共赢的局面,用户有同样需求的时候,还会再一次发生购买行为,同时,任何行业都是相关的,无论是提供商品服务还是有求于用户,时刻让用户感到他的价值,不断加深印象,从而建立长期的合作关系,实现双方的共赢。

 

    对用户有清醒的地位。任何企业的产品目标客户群都是一定的,所以,不要将精力和时间花费在那些非目标客户群的身上,同时,不同用户的购买能力也是不同的,而且用户对产品的专业度也有很大的差别,所以,企业对网站用户应该建立一份档案,然后制定一系列标准,然后对用户分门别类,也达到最大限度的创造价值的目的。

 

    运气也是企业网站必不可少的因素之一。hao123开启了导航网站,最终被百度化重金购买,凡客诚品花费了重金进行推广,在互联网电子商务市场始终没有找到很好的盈利点,而背后运作的都是同一个人,真应了一句古话:“无心插柳柳成荫,刻意强求求不得!”互联网发生这样的事情太多,企业做电子商务,也需要那么一点点运气,就像360和QQ的3Q大战一样,是QQ封杀了360,还是QQ成全了360,众口不一。对中小企业来说,如果也来句甚至有这样的机会,就像宋丹丹小品那句台词:“我请央视封杀我!”,结果不但不是沉寂,反而更水涨船高了!

 

    用户的体验,将会决定一个中小企业能否生存。只有认可,才有买卖,只有需要,才能获得大量用户,加强用户体验,这是做电子商务必经之路。

 

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