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古有王婆卖瓜,今有在线客服

分类:网络营销 时间:2012-11-27 作者:


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    一款软件如果可以智能化,即使没有人工操作,也能应对一些突发状况,这样的软件你遇到过吗?而快商通在线客服就做到了。快商通在线客服可以在市场上站稳脚跟,跟以下几大功能是分不开的:

 

  一、在线客服有消息预知功能:消息预知功能是区别与其他聊天工具的主要特点,客服可预先看到访客已经输入而未发送的消息,这样客服人员就可以第一时间知道访客的心理活动,更好的站在客户的立场与其沟通。

 

  二、监控客服对话:因为言过即失,古有仓颉造字,今有快商通在线客服记录对话。毕竟再强的记忆能力,也不能把你说过的每一个字记下来,而在线客服做到了,通过给对话进行录音,管理员可以帮助每个员工提高对话水平,监测对话质量,更好的完善客服人员的专业用语,从效果上提升业务水平。

 

  三、在线客服设有访问轨迹:俗话说“知己知彼,百战不殆”如果客服人员可以在一开始就知道该访客从哪里来,浏览了网站的哪些网页,在哪个页面上停留了多长时间。那么就可以更好的判断该访客对什么内容感兴趣,进而很好的与其沟通,促成交易。这可以给企业带来不小的好处。快商通做到了,通过记录访客从哪个渠道过来,浏览了哪些网页,各停留了多长时间等全方位实施监控。

 

  四、访客信息:一天的访客量有成百上千,通过短暂的交流,客服人员根本不可能记住这么多访客,但在线客服可以给客服人员提供访客身份,待下次来访时快商通自动弹出提醒熟客来访,并发出相应的问候语,使访客倍感亲切,还可知道访客的来访次数等。

 

  五、托管机器人:因为客观因素客服繁忙而因此错失客源,这足以让老总捶胸顿足。在线客服帮您解决了这一难题,客服离开或忙碌时,可直接托管给机器人,由机器人帮您分担工作,继续为访客提供服务。这样就可以短时间内保证访客不会流失。

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