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网站在线客服需打好第一张服务牌

分类:网络营销 时间:2012-12-03 作者:


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  我们既然选择了网站来推销我们的产品,那客服必然是公司的一个核心部分,客服系统的好坏同样对客户感受有着非常重要的影响。服务管理同样涉及到了软件的管理及应用,打好第一张服务牌固然非常重要。

 

  我们希望看到的是我们的客服人员能够真正的担起服务的责任,真正的为客户解决问题,而不是对问题视而不见直接丢给其他同事,所以服务的好坏必然与客服绩效挂钩。相关调查数据显示:95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都没有主动与企业联系,也就是说,我们每天都在流失95%的商机。要想把握住商机,在线客服俨然成为时下的一种营销趋势。那么如何打好第一张服务牌?在这里我们整理了一些意见供大家参考。

 

  1.主动吆喝:在线客服系统要主动出击,通过监控访客的访问轨迹可对意向客户发起邀请,让客户直接与客服建立沟通;

  2.嘘寒问暖:建立对话之后,必须发送表示欢迎的寒暄语,并且主动了解客户需求;

  3.资料记录:通过在线客服自带的名片功能,开始记录该客户的主要情况,主动获取客户信息有助于该客户二次访问时做到更好的服务;

  4.用对人才:作为管理者需要注意的是,让真正喜欢服务的人来做这项工作,并帮助他们进行职业规划,让他们对自己的工作有全面的认识,不断提高自己的技能!

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