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为什么很多网站没有在线客服?

分类:网络营销 时间:2012-12-04 作者:


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  你是否曾经遇到过这样的问题:在网上看到一件自己喜欢的、很好看的衣服,然后就毫不犹豫地拍了下来,并且兴高采烈地付了钱,然后幻想着穿上它之后,自己就是帅男靓女的感觉。可是在你满怀期待,等了N天之后,你的衣服却迟迟没来,或者等来的是天差地别的另一款,最后实在忍不住打电话过去问,结果对方说,商品在你拍下的其一天或者前几天就卖完了,或者说按顺序发货,发到你就没货了。听到这样的答复,你是否有想爆踹对方的冲动?至少也会气得直哆嗦,抱怨店家干嘛不说清楚?

 

  其实遇到这种问题,我们也不能把责任完全推给店家,有时候是我们自己没有咨询清楚的原因。人家网站上有电话,像淘宝既有旺旺又有电话啊!自己没咨询怪不得人家,人家也不容易呀,相煎何太急?!但是,就是偏偏会有这么一群人,或者嫌电话费太贵不打,或者羞于跟人沟通不敢打电话咨询、或者下载旺旺嫌麻烦,最终导致这样的结果,搞到最后快的购物,变成破坏心情的事情。甚至,成为恶梦。那就是你要申请退款,要和店主交流,交流过程中又发生什么不愉快,酝酿成为恶梦。有些无良店主不给你退款,给你寄来其他款式,强买强卖。还有酿成悲剧的呢,前不久就有一位顾客因为给一家店铺差评,店主就组队千里迢迢去砍顾客的呢!!

 

  但是有些网站就很人性化,比如国内某知名服装网店,顾客只要点击商品,进入商品页面后,会在网页的角落处,弹出一个小小的咨询按钮。客户只要点击一下,就弹出一个像qq那样的对话框,客户可以在线咨询有关信息,既不用打电话也不用下载软件,而且你只要有需要还可以让客服给你打电话。既方便又快捷,有什么问题当场就毙掉!要是所有的网站都有这样的客服,那么前面所说道的问题全都可以迎刃而解了!

 

  网购已经跟我们生活息息相关,电影、电视剧、散步纳凉、已不再是我们茶余饭后的必然的消遣。取而代之的是在各公司官网,或者各大品牌官网上“淘宝”。买卖很重要的一个因素就是交流,买家要购买一件商品时,他必然要去了解产品的信息,以及物流等相关问题。所以,人性化服务是商家要考虑的问题,小编觉得在线客服已是一种趋势,也被广大消费者认可,建议那些没有在线客服的企业网站,最好是效仿这种做法,在线客服装起来!(PS:最后建议下大家,你如果是想找免费的,确实有很多。但是能做到像iphone手机一样便捷操作式体验的还真只有一家,并且现在注册快商通手机版同样免费用,国内独家哦)

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