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营销利器在线客服你用得如何?

分类:网络营销 时间:2012-12-06 作者:


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  在线客服使用效果不好原因到底是什么?

 

  第一:我们的客服是否有做好真正的接待工作?是否每天都有对网站上的访客进行一一接待?相关管理人员有没有做好监督工作?据我了解,很多站长都是三分钟热度,以为买了个软件订单就能激增几倍。要真有那么容易的话,我想这软件也压根都用不着我们在这讨论了!

 

  第二:若访客每天都有人接待,企业是否有一套严谨的接待流程?订单能否顺利完成很大程度上取决于客服人员的沟通,所以这一关非常重要,不仅需要对客服进行相关(公司业务以及购买受众分析)业务技巧的培训,还需要建立起完善的常规沟通话术系统。这一点建议大家参考目前做得较好的在线客服系统,快商通的协助对话功能是目前所有在线客服系统沟通瓶颈上的一大优势!

 

  第三:做好网站的整体配套措施尤为重要。比如我们的在线客服图标放得是否明显?图标样式是否与网站风格相协调?这些都将决定着您的访客是否点击咨询。特别需要提醒大家的是千万不要使用“反复弹出邀请框”从而获取咨询量,这种方式是访客最讨厌的。曾经我看到一个网站就是这样,他们的内容确实很不错,很多文章的导语就非常吸引入,可刚看几十秒邀请框又弹出来了。最无奈的还是关闭按钮非常不好点击,无奈只能赶紧离开。站长想要获得咨询量的迫切心情我们能理解,但是作为一个盈利网站给访客最好的体验是比什么都更重要的!

 

  这一年来,在线客服系统的使用率不断刷新,但“营销利器在线客服”的真正内涵却还没有得到正名,对于许多站长,甚至是企业来说,在线客服的概念,还停留在简单的增加订单上!可是需要真正做到增加订单,绝不是仅仅拥有在线客服软件就可以做到的!

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