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在线客服是网络营销的基础

分类:网络营销 时间:2012-12-17 作者:


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  网站在线客服,或者称为网上前台,是一种以网站为媒介的网络营销,向通过网络的访客与网站内部人员及时提供沟通的页面通讯技术。

 

  在当今这个时代,众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是,网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,因此对于企业来说,如何将网站访问者变成企业的用户,也是一项至关重要的工作。

 

  但是,我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作,要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们,“吸引”他们,来了还会走的,而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示:95%潜在客户在浏览企业网站过后,都没有主动与企业联系,也就是说,我们每天都在流失95%的商机。

 

  有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息,或者自己做一个网站来陈列产品和服务,就能等着顾客上门,轻松实现电子商务——不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了,多数企业被证明这条路是行不通的——大多数企业发布的信息无人问津,企业网站形影相吊,这充分说明没有网络营销的电子商务不过是空中楼阁。

 

  利用互联网实现产品的销售(或得到订单)属于电子商务的范畴,而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。而企业网络营销的目的无非是想要挖掘潜在客户,提要销售业绩。当然,想要实现这些目标,自然离不开宣传和推广。所以,现在企业网站在线客服系统与访问者直接交流,可以有效的吸引和留住他们,并最终将其转换为企业的用户,从而将网络营销的效益最大化。

 

  从上面的简单分析不难得出这样的结论:企业上网首先要做的就是网络营销,然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天,如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在,发掘潜在用户、维护现有客户,才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设,应引起广大企业的关注。基于这种思路,我们的企业才能有付出必有回报。

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