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在线客服清晰市场定位是发展关键

分类:网络营销 时间:2013-04-08 作者:


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    随着互联网的发展网民数量的不断增加,企业越来越注重网站建设越来越重视网络营销,在客服正是在这样的情况之下发展起来的。市场上的在线客服软件的种类繁多,企业对在线客服的要求也越来越细,在线客服要在这样的市场中脱颖而出就必须有清晰的市场定位。企业对在线客服性能要求越来越高对在线客服针对本行业的特殊功能性要求越来越高,在线客服必须不断地迎合各行各业的趋势做改变。

 

    在线客服软件清晰的市场定位具体表现在功能的交互性、知识库的独特性、特殊新增功能等。在线客服的后台是在市场定位明确的情况之下进行建设的。银行要求在线客服与网络银行呼叫中心相关联,医疗行业要求在线客服有不同科室的分类对话直接分配到相应的科室。在线客服要取得长足的发展就要专与一行获得唯一性。

 

    在线客服的客服分配对于不同的行业也有不同的要求,在线客服系统要根据具体的情况做出相应的调整。清晰的市场是在线客服对市场自觉的再分配,是在线客服不断发展提高的前提。在线客服系统的完善是以清晰的市场定位为前提的。

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