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在线客服,不仅仅是等待

分类:网络营销 时间:2012-12-27 作者:


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按照传统观念,客服就是在客户发生问题找上门来时,帮助客户解决问题。但是随着社会的发展,人们对服务的要求逐渐越来越高,企业之间竞争也越发的激烈,为了争得更多的市场空间,企业对客户的服务也越来越周到越来越详尽。

为了迎合这样的变化,客服也不能像以往一样固守不变,全新的客服模式——在线客服——应运而生。

在线客服之所以区别于传统客服,是因为在线客服不再是坐等客户主动联系自己,而是主动寻找与客户交流的切入点。通过观察客户留意的不同板块以及在不同板块中停留的时间,了解客户的兴趣点,进而通过自动邀请、反复邀请、主动吆喝、强制对话等功能主动出击,邀请客户与自己通话,大大的增加了客户的咨询量,把握更多的商机。

而在线客服中消息预知、自定义设置、机器人等功能更加有利于客户的良好的体验;

营销诊断、营销效果分析、高级数据分析等方便管理层了解营销效果做好相关决策;网站和客服监控、留言管理、客服管理等有助于提升客服服务质量。还有其他许许多多的功能,为客户的网络营销带来更多的便利。而这也是正式快商要做的,让天下的网络营销简单起来。

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