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什么是在线客服

分类:网络营销 时间:2013-01-08 作者:


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  在线客服与其他的即时通讯软件不一样,其实现了与网站的完美结合,主要是以网页为载体.为网站访客提供方便快捷的交流方式.同时又是非常廉价的方式。正是这样一款低成本而高效益的网络营销工具,受到不少企业家们的热衷。

 

  在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

 

  在线客服主要功能:

 

  1、报表统计:提供强大的报表统计功能,包括可以精确到每个页面的访问流量统计,以便企业更好的把握消费者心理。

 

  2、实施简便:采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

 

  3、即时交流:当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。

 

  4、主动出击:客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,充分了解客户的兴趣需求,根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。

 

  5、转接与协助:客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可以邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

 

  6、发展前景:新的经济模式下互联网上的服务已经成为衡量一个企业发展潜力的重要因素,服务制胜成为企业立于不败之地的法宝!

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