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在线客服怎么做更好

分类:网络营销 时间:2013-01-14 作者:


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       现在,由于互联网的急速发展,网络营销在国内也为越来越多的人所接收,互联网已经成为国内中小企业的必争之地,所以越来越多的在线客服系统出现在市场,并且功能趋于完整、强大。为了顺应市场,快商软件研发了新版在线客服,更有手机版在线客服随时随地洽谈商机,功能齐全为业界所称赞!

 

在线客服是企业的网上前台,是彰显并且提高企业的文化以及形象的重要地方。所以,在线客服做好服务态度对于企业是能够带来良好的效果的。想要做好网络营销,下面几个要点是很重要的:

 

1、避免服务不好的印象

在线客服的服务态度是很重要的,不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

此外,对在服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。

 

2、制定服务修整的方案

 

每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。

 

3、考虑客户的实际情况

 

在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

 

4、建立良好的服务制度,并定期考察

 

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。

此外,企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

 

5、老客户和新客户

 

即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

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