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免费在线客服等于不值钱?

分类:网络营销 时间:2013-01-19 作者:


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    有看过论坛里有一篇文章说,免费在线客服是因为其没有达到收费的能力所以才免费的,事实真的如此?

 

    诚然任何公司都是以营利为目的的,即使非营利性组织也需要通过“营利”以达到自己自足的目的。但是免费就是等于不营利吗?这显然是对日下越来越普遍的“免费文化”的一种误读。日常中免费手机、免费电视的营业模式早已司空见惯,这些产品对于消费者来说是真正意义上的免费的,但同时这些免费产品也存在自己的赢利方式。如免费手机是通过与通信业合作方式,将消费者的商品价格转嫁到了广告价格上,既完成了长期利益与短期利益的良好转换,又吻合了消费者的利益。

 

    免费模式是一种全新的商业模式,因为符合市场多赢的趋势,将服务的理念从产品的角度提升到了品牌的角度,打好长期品牌战。快商软件坚持走免费在线客服路线,就是因为这既是对快商通在线客服长期占领市场的一种自信,也是对市场走向的良好洞察。免费不是不要钱,免费只是不向客户要钱。

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