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淘宝网店用在线客服,做简易市场调研

分类:网络营销 时间:2013-03-02 作者:


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    在许多人眼中,在线客服只是针对大型企业进行在线客服维护的工具,通过维护大量的客户以达到口碑营销的目的。显然这是对在线客服软件的一种误读,在线客服不再局限于客户维护,已经发展为一款全面的营销工具。类似快商通在线客服,客户量不大或产生二次消费较少的淘宝网店、小公司,则可以用它进行简易的市场调研。

 

    快商通在线客服不仅仅停留在被动坐等客户咨询上,其营销效果分析和诊断更是主动把握客户的特色功能之一。快商通在线客服可时刻监控客户在网站中的一举一动,然后产生相应的报表。通过这份报表你可以清楚的了解到客户喜欢哪些板块,不喜欢哪些板块,访问当前页面的顾客还浏览了网店中哪些相关产品等。由此你可以知道网店中哪些需要改善,哪些产品用户关注度最高,哪些板块存在什么问题,哪些用户值得二次开发。而在线客服的这些功能都是为了更好的把握和开发商机。

 

    而快商通在线客服一些人性化的功能可以明显的提高用户的咨询率,如有时候访客的想法会通过修改才表达出来,客户无法知道访客的真是想法,而通过在线客服消息预知功能可以直接看到访客在对话框中正在输入的字,直接了解客户的顾虑。再如咨询界面表现方式及界面的自定义功能,增加网店特色。让咨询界面更加显目,提升访客咨询率也就是增加了商机转化率。

 

    由此可见,不仅大的公司和企业需要像快商通在线客服这样的软件,而缺乏市场调研及分析的能力的小公司、淘宝网店则更需要在线客服帮您留住访客。

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