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在线客服做的是客户服务

分类:网络营销 时间:2013-03-05 作者:


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    在线客服,顾名思义就是网络上在线的一站式客户服务系统。随着市场需求的加大,在线客服的种类越来越多,功能也越来越强大,但是很多在线客服却越来越偏离“在线客服为客户”的宗旨。

 

    使客户满意是成功交易的第一步。若是公司网页使用的在线客服这方面性能不好,使想要咨询产品的客户等待太久,或则客户已经是第二次第三次前来咨询,客服人员对以前的访问记录毫不知晓。无法准确判断客户的需求,不能很好的引导客服购买,客户的需求得不得到满足。在线客服的性能在其他的方面强大,偏偏在引导客户购买,简化客服人员操作步骤等方面没有做好,这是明显的“本末倒置”现象。

 

    快商通在线客服一直信奉着要做好在线客服,就必须将营销额翻番,将客户至上放在首位。快商通在线客服具有强大的客服管理系统,能高效方便的管理客服人员。而客服人员的妥善管理是为了访问公司网站的客户能在最短的时间里和客服进行有效的通话。最大限度的利用有限的客服人员服务更多的客户。而消息预知功能、对话转接功能也是为了访问公司网站呢的客户能够得到最好的服务。无需等待,引导消费,化潜在的商机为实在的交易。

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