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快商通在线客服,结束客户漫长等待

分类:网络营销 时间:2013-03-08 作者:


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    企业网站的访问量基本集中在一天中的几个时间段,上午九点到十一点,下午三点到五点,晚上八点到十点。客户访问时间段集中,客服人员不足,客户点击“在线咨询”需要漫长的等待,而点击在线留言也多多以失败告终。客户已经来到了公司网站,且有十分鲜明的意向要咨询购买产品,却因为漫长的等待,而使公司错失商机。有没有一款在线客服软件能有效的解决这一问题?

 

    首先我们来分析客户需要等待的原因。客户访问时间集中是原因之一,而客服人员不足是表面现象,客服管理不合理是根本原因。为什么客服人员会不足,原因一,没有将客服进行有效、科学、合理的分配;原因二,客服人员工作效率不高,没有达到预期的效果;原因三,一个客服在一个客户身上花费的时间过多。

 

    快商通免费在线客服,可以成功解决客户等待时间太长的问题。自动分配对话功能,多样合理的客服分配方式,使每一个客服得到最大限度的使用。客服对话监控功能,实时监控客服服务情况,在监督控制下客服能自觉高效的完成工作。常用语、智能输入、预知访客信息、访问轨迹等功能,有效的提高客服工作效率,客服了解了客户需求,能在最短时间内解决客户问题,常用语、智能输入也能提高客服的工作效率。

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