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在线客服知识库优化应得到足够重视

分类:网络营销 时间:2013-03-14 作者:


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    在线客服作为一款网络营销工具,其强大的营销功能、完备的客服管理系统当然是必不可少的,其知识库功能的优化完善是在线客服未来的发展趋势。知识库功能是实现智能输入、自助服务的基础。在线客服不仅是帮助客服人员进行营销的工具还是客服人员不在或忙碌的时候能为企业留住客户服务客户的工具,这就需要强大的知识库功能来实现。

 

    现在在线客服软件的知识库功能还是没有得到足够的重视,市场的在线客服的智能输入、自助服普遍没有得到公众的认可,答非所问、自助咨询失败的情况很是严重。快商通在线客服具有强大的 知识库功能,能实现真正的自助服务智能输入。快商通在线客服知识库能随时更新、修改、添加是知识点,相关问题的对应答案具有唯一相通性,智能选取并进行回答。智能输入提取答案,节省客服录入时间,自助服务能做到真的自助自主无偏差。快商通在线客服知识库以为支撑,以智能化为导向,是客服人员高效运转最有力的支撑。

 

    在线客服软件的核心,是企业客服人员与客户之间的知识传递与交互工具。知识库能够抓准客户的核心诉求与痛点,并在有限的时间里寻找到最符合的答案,再以最精准的语言符号传达给客户。它不仅能够最大限度地支撑客服人员的问题解答能力,且还具备知识更新的能力。

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