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优质在线客服的核心——完备的客服管理系统

分类:网络营销 时间:2013-03-27 作者:


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    在线客服快捷的服务,客户优质的体验,是基于客服管理系统的发展与完善。在线客服要为客服部门提供完备的运营管理功能,能够应对一个大型客服部门里面多中心、多业务分组、多功能级别区隔的应用需要。在线客服的客服管理系统是优质在线客服的核心组成。

 

    客服管理系统是在线客服系统里庞大的分支机构与在线客服众多的分支功能相关联并不是独立存在的。客服管理系统中又以客服分配为主要优化对象,简单科学的客服分配是优化服务提升客户体验的有效途径。其次客户人员之间畅通无阻转接对话,客户资料聊天记录也随之转接是客服管理的延伸。客户信息的及时捕捉知识库流畅更新管理是客服系统的外围发展。而绩效考核是优化客服服务的有效途径。

 

    在线客服系统的优质服务有赖于强大的客服管理系统,以及客服管理系统与相应延展功能的完备匹配。客服人员在客服管理系统管理下工作效率得到最大限度的提高,服务质量得到可靠的保障。

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