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在线客服数据分析引导企业成功营销

分类:网络营销 时间:2013-04-07 作者:


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    在线客服对企业营销的促进作用不仅体现在提高客户咨询量与将咨询量转化为有效对话量之上,还体现在在线客服系统强大的数据统计功能。在线客服数据统计能全方位多角度多样式体现网站各项数据,客服绩效考核等等,为企业制定合适的营销方案以及网站调整方案。

 

    在线客服数据分析主要包括流量统计、对话统计、邀请统、绩效统计等方面,数据实时显示查看,随时了解企业网页运营情况客服服务情况营销情况等。在线客服流量统计既是实时统计网站流量,多种方式显示,表格、柱状图、线形图等等,方便查看。对话统计是客服与客户人员之间的对话统计,轻松掌握客服的工作情况客户的访问情况。邀请统计既是,有效了解访客访问的基本情况客服工作积极性,调整客服服务态度。绩效统计是对客服人员进行的实时考核制度。通过客服素质报表、客人评价、对话类型等多个方面客观公正的对客服人员进行考核。

 

    在线客服数据统计分析是客服系统重要的功能之一,是网站运营的智能监控者也是客服人员的全天候督促者。在线客服系统数据分析统计是实时的全方位的市场调研数据,是引导企业进行网路营销的实在根据。

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