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在线客服系统需重视稳定性

分类:网络营销 时间:2013-04-09 作者:


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    在线客服系统是一个企业的门面,而在线客服系统的稳定性直接影响到用户对企业的认知,特别是虚拟的网络营销产品,用户容易对其产生以偏概全的印象。在线客服系统的本质是进行在线客户维护,借此提升企业形象,增加美誉度。而一个不稳定的在线客服系统只会适得其反,造成用户不良体验,导致用户的认知偏差。

 

正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。

 

    而这样的不稳定情况,往往容易造成用户对企业专业能力的质疑,而企业在挑选在线客服系统时需要引起足够重视。选择时需注意以下几点:要点一、在线客服系统的研发团队是影响系统稳定的主要因素,所以在挑选在线客服系统时,需先了解研发公司的实力;要点二、而不同的行业对在线客服系统也有不同的要求,在选择之初需要了解对应在线客服系统针对的市场定位;要点三、对使用该产品的其他用户进行直接了解,互联网的高度互动性,口碑成为产品质量的最直接反应。

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