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免费客服系统还是免费开源代码?

分类:网络营销 时间:2013-05-02 作者:


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    看到网上有许多人搜索在线客服开源代码,我觉得大可不必,虽然说现在市面上的免费客服系统不多,但要找到一个合适且便捷的免费可系统却也不难。网络营销发展得越来越成熟,用户对在线客服的要求越来越高。而一段简单的在线客服开源代码已经无法满足这样的要求,除非有足够专业的技术团队进行在线客服系统的开发。当然如果有如此的团队就没有必要搜索在线客服开源代码了,这本身就是一个悖论,所以免费客服系统会是个人站长或是初期投入较小的网络营销团队的首选。

 

    那什么样的免费客服系统才是对适合的呢?首先,免费客服系统必然需要具备基本的在线咨询的功能,这个观点表面上看略显多余,其实却非常有必要强调。在选择免费可续系统时,你需要了解自身行业及潜在用户的特点。根据不同的行业及用户量,客服系统的需求也会有所不同。对于市场分布范围广、针对用户群体较大的网站,需要更加注重部门及员工在之间的数据交互,这不是随便一段代码甚至不是qq等社交软件所谓的在线客服所能做到的。

 

    其次,免费客服系统界面的自定义,在线客服需要能够吸引用户的注意力,才能够起到更好的转化效果。类似聊天窗口的头像、界面、背景、常用语、邀请图标等,都是关系到转化率至关重要的一环。一个好的客服系统势必要能够引导访客进行互动交流,即使是免费客服系统也是不可忽视必备功能的。

 

    最后,免费客服系统的稳定性,客服系统的本质意义在于随时随刻为用户答疑解难,即使一次掉线经验就可以否定所有的优质服务。网络虚拟产品没有实质可以看得到摸的着食物产品,具有很强的服务特性,而服务具有“一次否定所有”的属性,即使前期再好的服务也会因为一次不良体验导致被全面否定。所以性能稳定是免费客服系统的基础,功能再多的客服系统也抵不过质量过硬的客服系统。

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