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在线客服系统是商机的开始

分类:网络营销 时间:2013-05-06 作者:


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    在线客服是为了什么而服务的,这是所有企业需要考虑的问题。在线客服可以通过在线答疑为用户接触顾虑,增加使用体验。而这样的过程是能够促成二次交易的过程,所以任何一次销售的完成都不能当做一次结束,而应该当做新一次的交易的开始来服务。

 

    那什么样的在线客服能够最好的达到这样的要求呢?首当其冲的是在线客服的稳定性,顺畅的解决用户问题是良好用户体验的基础,抛开这一点任何服务都只能是空中花园。

 

    其次是在线客服需要完善的管理系统。对于一个公司而言,服务是一系列的动作,需要时时刻刻进行有序的安排和操作,没有一个清晰的管理系统,则难免会忽略其中的某个环节,导致服务质量的下降。举例快商通在线客服系统,其知识库系统可以时时标注出现的问题和解决方案及跟进情况,而消息记录能够时时查看问题出现的具体情况,客户分配进行时时针对性的服务等。

 

    以及在线客服的标注功能,将访客进行进行名片标注、颜色区分及设定预先访客分配等,在很大程度的提升客服工作效率的同时。还能够增加单独访客的服务效果,不同访客以不通透客服进行针对性的服务。如第一次来访的客户,和多次来访的客户要区别对待;未购买服务的和已经购买服务的也需要有所不同;以及一次消费不同产品的用户更是需要进行不同服务等。

 

    只有能够针对性解决这些问题的在线客服系统,才能够更好的的促进二次交易甚至是多次交易的完成。

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