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在线客服也需适者生存

分类:网络营销 时间:2013-05-13 作者:


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    在线客服随时代的发展有着不同的表现,从800电话到400电话在到植入免费电话的在线客服,它们的产生都是呼应于时代的需求。800的产生适应固定电话的时代,400电话伴随手机的强势崛起,而植入免费电话的在线客服则呼应了计算机的需求。

 

    而现状却又存在其特殊性,手机互联网强势崛起,造就了手机在线客服的全新时代。有效数据显示,手机用户已于2012年突破10亿,而手机网民用户更是达到了4.2亿,手机互联网强势崛起已是大势所趋。而百度最近公布数据显示其20%的利润增长来源于移动端,可见移动端的商机也已逐渐成熟。因此迎合当前手机互联网的需求,手机在线客服即将成为主流。

 

    那手机在线客服将呈现什么样的趋势呢?举例现在市面上已经存在的快商通手机在线客服,其一键通话功能更加适应当前手机网民访问的便捷需求。访客在访问手机页面后,如有咨询需求,访客无需注册账号,只要通过一键点击咨询图标便可进入咨询界面。简洁的咨询界面更好的适应了手机窗口的浏览需求,而如果需要进一步进行语音咨询,则可以通过一键点击免费电话图标便可便捷的进入拨号页面,免费电话便可当即向用户拨通电话。不在延续PC在线客服的操作体验,创新性的手机在线客服显然拥有加完美的用户体验。

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