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从超市兴起看网站在线客服建设

分类:网络营销 时间:2013-05-14 作者:


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    许多人也许都有这样的经历,当你来到一家超市的时候你渴望有一个开放的选购环境,不希望有一个“功利”的营业员寸步不离,时刻准备着推销你产品。但是当你看中一个产品想要进行进一步了解时,四处张望却怎么也找不到咨询人员时,同样会觉得非常的失望。一个网站就像是一个实体门店,在线客服就是其中的咨询人员。

 

    由上得出网站在线客服建设时的简单标准,当访客进行商品了解时,它不能影响到访客的正常浏览,当访客产生疑问时,则需要让访客能够以最快的速度进行咨询。有的网站舍本逐末一味突显在线客服,以至于整个网站在线客服漂浮窗、弹出窗遍布,不仅影响用户体验,也极易降低网站的权威性。而有一些网站在建设在线客服时因为考虑不全,出现图标不突出或是部分页面没能找到在线客服的问题,则造成了部分潜在用户的流失。

 

    所以对于网站在线客服建设,在最好能够出现在每个浏览页的固定位置,版块无需占用太大的位置,但设计一定要足够突显,这样访客既能够第一时间找到在线客服又不至于影响访客的用户体验。

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