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在线客服系统核心价值

分类:网络营销 时间:2013-05-17 作者:


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    在线客服系统究根结底是为了便捷用户进行在线咨询,所以无论其功能拓展到如何华丽,只有这个核心价值确保了其他功能才能够锦上添花。那在线客服系统如何能够最大可能的便捷用户呢?

 

    首先,从在线客服系统性能上看,决不能出现掉线、延迟、崩溃、卡的现象,因为这些现象既会造成不良体验还有可能在关键时候造成商机的丢失,所以即使是再小的概率也应该尽可能避免。

 

    其次,在线客系统服需要有便捷的操作体验,便捷的体验对于客服意味着能提高的工作效率,提升做工情绪及效果;对于访客则是意味流畅的咨询程序,减少访客出现咨询中断的可能,变相的提升了访客转化率。

 

    再次,在线客服系统布局问题,既然是为了优化用户体验,在线客服系统所占用的版块就不宜太大,最好以伸缩窗的形式,既不影响访客的正常浏览也不会影响访客的在线咨询。因为版块较小,所以需要突出设计效果让访客一眼就能知道在线客服的位置。同时摆放的位置宜左右两侧,无论访客浏览到什么位置都可以直接咨询。

 

    魔鬼存在细节当中,只有注意到了细节,才能够将整体做得更加尽善尽美。

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