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客服系统三要素是基础

分类:网络营销 时间:2013-05-20 作者:


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    客服不仅仅是公司的一个部门,而更是一个公司的门面,特别是对于互联网公司而言,其产品因为多为虚拟的因此能够直接体验到的还有客服人员的服务态度。而客服人员的服务不仅仅取决于客服人员自身的素质,而更多的决定于一个客服系统的稳定性和操作便捷性。

 

    设想一下,如果一个急于咨询的访客,而访问的网站是用qq所谓的客服系统,访客需要通过qq验证加好友,而这样的过程还有可能会出现版本不支持或是出现浏览器不兼容等问题,则这个访客很难说会有一个良好的咨询体验。

 

    或是网站使用一个功能不稳定的客服系统,访客每每在咨询到一半时崩溃、掉线或是出现输入文字不正常等问题,则许多商机会就这样不知不觉的流失掉。或是网站客服系统基本功能不完善,访客无论是第一次访问还是多次访问都无法区别,则客服只能够一样的对待,很难有针对性的解决访问的问题。

 

    无论何种品牌的客服系统,其功能的稳定性、基本功能的全面性以及操作的便捷性是至关重要的性能,抛却这三点再华丽的功能和宣传辞藻都无法为市场所认可。而在做到这三点的基础上,附加上其他增值功能才能让客服系统锦上添花。

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