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在线客服系统不能将访客逼得太紧

分类:网络营销 时间:2013-05-22 作者:


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    网络营销有时候更像是在经营一个无形的超市,而网站就是我们的实体店,访客来来往往,可以在里面进行随意的价格对比和商品了解。类似超市开放的选购环境,当访客访问网站的时候,访客不用顾虑过于浓厚的营销环境,只是单纯对自己感兴趣的产品进行了解和对比,所以网站的选购环境更类似于超市的选购环境。

 

    而网站的在线客服系统则相当于超市的导购员,其既不能对客户“步步紧逼”导致用户开放的选购环境变质,也不能“游离”太远导致客户在有需要无法即时得到咨询。因此在线客服系统需是出现在所有页面的固定位置且足够显目,但是又不能占太大的空间,影响访客的浏览体验。

 

    有一些网站一味强调在线客服系统,甚至在线客服系统设置成浮动框,恨不得访客只能够点击到在线客服系统。这样的用户体验只会适得其反,也许咨询率提升了,访问量却大大的下降了,这样更加得不偿失。

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