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新时代客服系统优势需求

分类:网络营销 时间:2013-05-27 作者:


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    日常我们接触到的网站客服系统多是基于网页内嵌的即时通讯系统,访客无需安装任何软件或系统,或者注册相应的账号,只要通过点击网站的客服系统就能够进行时时咨询。这样的客服系统有着其独特优势:

 

    1、其他客服系统无法比拟的便捷性,可以大大提升访客咨询率。大部分进行咨询的访客多是在多个类似产品中进行对比,除非产品具有很大程度的不可替代性,否则访客不会在单个产品上花费太多的时间。如果类似qq在线客服需要进行好友验证,或是要进行事前的账号注册等操作,则极易造成咨询量的下降。

客服系统

 

    2、客服系统与网站的营销推广息息相关,单纯的客服系统功能已经远远非法满足企业的需求,更强大的拓展功能是客服系统的大方向。客服系统主动营销、客服管理及CRM管理功能,结合各类数据分析及访客历史记录,还可以通过名片功能针对性的为客户服务,使企业形象更加专业化。

 

    3、功能完善的客服系统还必需实时监控和分析访客动态的能力。通过实时监控了解访问者访问来源、正在访问的网站模块、在不同模块停留的时间、搜索相应的关键词等,可以让管理者更加了解网站状况,针对性的管理让营销更有方向。

 

    4、更为客观的客服管理系统,可以了解不同客服接待效果和工作效率,方便对员工进行绩效考核,也能够及时梳理客服人员存在的漏洞和不足。转接对话等功能够增加客服的团队协作能力,而转接对话同步聊天记录、及支持不变更客服人员名称等,更加人性化的解决了客服人员转接对话过程中的细节问题,提升工作效率。

 

    随着企业间越来越多的行业整合趋势,在线客服也所面临的问题也越来越繁琐,只有更加完善的拓展功能才能迎合大数据时代的管理需求。

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