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为什么要选择在线客服系统

分类:网络营销 时间:2013-05-28 作者:


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    在线客服系统不仅仅是网站建设的一部分,更是网络营销拓展的良好工具。在线客服系统负担着企业网络营销从访问到促成交易最重要的一步,一个好的在线客服系统能够缩短这样的过程。选用在线客服系统有如下优势:

 

    1、制造营销机会

 

    一个显目的在线客服可以吸引访客注意,促进访客进行交流互动。再加一些特色化的主动邀请话语,能够大大提升你的在线咨询率。再通过在线客服为顾客分析和解决问题,便能够为企业赢得良好的企业形象,增加顾客信任度,进一步提升销售机会和销售量。

 

    2、巩固客户关系

 

    通过与访客进行深入的交流互动,能够有效增加客户年度,提升访客良好体验。在与访客交流过程中,为访客答疑解惑,能够在不知不觉间达到品牌宣传的效果,提升访客好感度。

 

    3、知识库管理功能

 

    在线客服知识库管理功能,便捷客服进行相关问题的收集和管理,轻松通过知识库进行学习和提升。当面对访客的提问时,也可以通过调用知识库相关资料,为访客提供更专业全面的决绝方案。

 

    4、网络营销有力工具

 

    提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,能够更全面的了解访客,促进与访客的交流互动。与此同时,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

 

    5、便捷的操作

 

    访客咨询无需安装任何软件或插件,只需点击浏览页的在线客服图标,就能够与客服人员进行即时交流,大大提升访客咨询门槛,提升咨询成功率。 

 

    6、提升客服工作效率

 

    自定义客服人员数量,方便的客服管理,且更为人性化的客服内部员工转接,能够有效提升客服人员工作效率及团队协作能力。

 

    7、快捷回复

 

    不同的访客机对话进行分类整理,更为高效的对不同的访客快速应答,对于客服回复速度是体现专业的第一步,提升访客好感度。

 

    8、实时访客监控

 

    在线客服系统能够更好很好的实时监控访客的一举一动,了解访客详细数据,更好的进行产品的市场定位,和客户的定位了解,更有针对性的进行网站完善。

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