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在线客服其就是公司前台

分类:网络营销 时间:2013-06-05 作者:


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  在互联网行业中有这么一套访客和企业之间的沟通渠道,那就是在线客服了,这种系统又相当于网站的前台。怎么理解呢,很多时候我们去一家公司的时候,最先看见的就是他们的前台,从和前台的对话中,我们可以知道这家公司到底是怎样的一个情况,包括他们的企业文化,公司运营等。当然在网络世界中,企业网站也需要一个前台,主要就是负责和访客进行沟通的。

  在目前市场上,很多公司在开发自己的客服软件,但是体验度却没有想象中那么完美,这是为什么呢,原因就是功能上的欠缺。很多时候我们要占到访客的角度上去思考问题,想想怎样才能最快和最轻松的与前台进行沟通。

  类似快商通这种在线客服软件,他们不仅仅是一个在线咨询功能,还同时可以为网站提供访客的轨迹,这样就就方便我们做一个流量和数据的分析,更好的跟踪管理好客服的相关信息,是不是体验度上要更人性化呢。这样的产品才是企业所需要的,才能真正意义上称之为前台。

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