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别被假免费电话误导

分类:网络营销 时间:2013-06-14 作者:


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     日前记者找到一款名为邦达轩逸真空子弹头的保温杯,其外包装标注全国免费服务热线4001016699,记者用北京移动号码主叫拨打了02分23秒,次日账单查询,该通话扣了0.60元话费。后通过移动客服人员查询并证实其为收费电话。

  免费热线实收费,为何会在外包装上标注免费呢?带着疑问,记者拨通了邦达真空子弹头保温杯的厂家浙江邦达科技有限公司电话后被告知,该热线确实收费,话费是由双方共同分担。

  随后,记者选取了中国青旅的广告单、中国国际旅行社的广告单 、迪士尼电子秤、黄古林海绵草儿童凉席上四家的“400”电话进行了拨打,发现都有扣费情况出现。

  为此记者拨通了,中国青年旅行社散客部,客服人员说:“您的电话号码可能是外地的吧,外地是要收费的”。随后记者又拨通了中国国旅(601888,股吧)旅行社4000226693客服热线,该客服人员称:“按道理来讲应该是不收费的,至于具体到底收不收费我们也不太清楚。”

  迪士尼电子秤厂家对此的回复称,该热线确实是收费的,由双方共同分担,主叫只需承担市话费,长途费则由对方承担。关于免费服务热线,工作人员称:“该包装去年就已经更换了,该包装已经标注为客服热线。”

  黄古林海绵草儿童凉席厂家回复表示该热线确实免费,对于扣费一事,工作人员称不了解,需要向有关部门核实后再告知记者。

  针对上述情况,记者咨询了联通客服,客服人员称,“除包月卡用户拨打400以及4006电话免费之外,一般用户拨打400电话都要收取市话费。”对于厂家所谓免费热线却存在扣费,联通客服表示并没有相关的业务介绍,具体则需要拨打相应号码咨询对方。

  电信和移动的客服也均是类似回答。

  律师说法

  消费者律师协会副会邱宝昌律师表示:商家的这种行为属于一种不实宣传,一种引人混淆的宣传。免费咨询电话可以作为两种解释,一种是拨打电话免费,一种是免咨询的费用。消费者很容易就会理解成拨打400电话是免费的。因此,商家使用免费咨询电话的说法存在误导消费者的行为。此外,邱律师还表示,商家对此应该标注清楚,避免引人混淆。

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