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收集消费信息是做营销的前提

分类:网络营销 时间:2013-06-29 作者:


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    我们今天处在大数据时代,有人说,大数据时代,我们点点鼠标,看看电脑,玩玩数据模型,就可以感知消费者,真的是这样吗?还有人说,不管是不是大数据,其实了解消费者都是很难的事情,特别是要了解消费趋势,就更难了。到底我们如何捕获未来的消费趋势呢?我想有些心得可以和大家分享。

 

  消费者的心思有时候的确很难琢磨,特别在那些需要引领时尚又与人们的生活方式紧密相关的领域。但是,至今为止,消费者的研究却依然是获得产品创新的最佳途径。关键在于,是不是能够有好的方式和方法,由于消费者的需求常常是难以说清楚,是潜藏的,更多的间接的研究的方式才能深入的梳理目标消费者的动机、需求和渴望,而这些都关乎于问正确的问题,以及在一定信息量积累的基础上去融合对消费者很多行为和生活方式的理解。

 

  获得好的产品概念和创意,关键在于我们到底如何去搜集消费者相关的信息,如何获得趋势,挖掘出人们头脑中未来会可能消费的产品概念。用创新的方法解构消费者的生活方式,剖析消费者的生活密码,才能让吻合消费者未来生活方式的产品研发不再成为问题,因为你解了消费者的密码,就知道了其潜藏在背后的真正需求。

 

  很多公司往往只相信洞察信息只来自消费者,信息其实源自很多地方。很多公司往往认为消费行为只能通过量化数据,其实,消费行为往往呈现在消费者鲜活的生活场景中。关键在于您是不是真的走进过他们,观察过他们。

 

  以下是我认为捕获消费趋势的方法:

 

  观察。很多时候,我们的判断来自于我们的观察,敏锐的观察可以捕捉到精彩的信息,当我们不了解一个消费者到底在想什么的时候,观察是获得信息最基础的手段。比如我们可以选择和消费者共同度过生活中的一天,来看他们是如何度过的,这个里面就能生动的找到很多信息。我们还可以使用人类学的研究方法。

 

  消费者的记录。当我们很难去形成对一个消费群体的判断的时候,让消费者用最自然的方式参与到生活方式的研究中来,比如让他们去记日记、拍摄一些自自己喜欢的数码照片,研究人员去和消费者一起举办一些群体活动,与消费者进行座谈,都可以发现一个人群的真实的生活表现,而这些是形成新产品概念的源泉。

 

  消费者的语言、分享与表达的内容。一个产品之所以能够受到某个群体的追捧,原因在于这个产品传递的语言是这个群体的语言。搜集和分析这些语言,了解消费者在一些特定的情境中使用的语言,可以帮助产品的创意和概念寻找到能够具象的元素,这些研究通过对网上的SNS、微博、BBS/论坛、各种博客文章等上面流行的语言的内容结构和分析就可以获得。看看小米手机的小米论坛,你就会知道,原来消费者的表述和记录对于产品和服务的改善是多么的有价值。

 

  社会趋势。社会趋势往往影响着人们消费生活的变迁,而全球的社会趋势的融合对于形成产品概念也意义重大,因为这些趋势中往往可以看到很多未来的新概念和新方向,同时社会趋势带来的潜在消费需求对于产品研发是很有价值的信息。对于社会趋势的研究可以通过全球的很多研究机构的趋势报告,对于目标群体的消费趋势的报告来了解。

 

  产品所处的市场。很多企业虽然做了很多年,但是对于自己产品在消费潮流中所处的位置却并不是非常清楚,这样导致新产品到底应该切中哪个细分市场,在产品的创意和概念上做什么样的创新很难形成判断。按照时尚和消费的趋势来了解自己的产品所处的市场的位置,对于企业的产品研发也必不可少。

 

  产品关联的市场。产品概念的流行趋势与相关行业的流行趋势的变动方向是一致,而且产品流行概念的变动也遵循整个流行概念的变动规律。因此,在研究一个产品概念的流行趋势时,我们也要了解相关的产品的流行趋势,比如服装的变换对于很多产品的外观都有着影响,手表与汽车的仪表的流行趋势之间也存在关联,装修的风格和建筑的风格也有着高度的关联,这些关联市场的趋势可以获得与众不同的新概念。

 

  未来的潮流就在消费者的生活的碎片中,因此产品概念的开发不仅在于产品开发理念上的创新,也同样在于捕捉信息方式的创新。

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