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做好网站运营,分析客户心理成重头戏

分类:网络营销 时间:2013-07-11 作者:


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   社交网站的兴起,使得品牌营销不再局限于 pc 端的广告投放,如何经营好 twitter 账号、facebook 主页对于品牌的用户黏性和认知来说,也越来越重要。

 

  只是,目前品牌针对社交网站的营销策略,大都围绕在创造更多与品牌相关的推广,而很少有站在粉丝的角度,发布他们真正想要看到的内容。

 

  粉丝并非一个单纯的广告接受者,他们需要更多有趣、个性化、有惊喜的内容。因此,品牌每次发布的内容都应该是经过精心设计过的,并且要尽可能的让你的内容出彩。

 

  下面是几个非常实用的心理学小技巧:

 

  了解你的受众

 

  在你发布一条状态之前,首先你应该意识到一点:无论你的粉丝来自哪里,处于哪个年龄层,他们之所以关注你,都是因为两件事:需求和欲望。

 

  所谓需求就是你生活中必不可少的东西。欲望则是指那些并非不可或缺,但被你认作会在很大程度上提升你生活质量的事物——品牌需要将精力放在后者身上。没有人会因为这是某个品牌的主页而关注你,他们会成为你的粉丝是因为他们喜欢你。同时,品牌发布的内容也应该更加有趣、好玩、甚至睿智、怀旧、发人深省。

 

  正常人都更容易对那些能够触及个人情感的内容做出反应。了解你的受众也正意味着,你需要找出那些真正能够触动粉丝情感的内容,因为粉丝并不是真的想看关于品牌的文案或者广告,他们是想从中得到信息、娱乐或者启发。

 

  强有力的回复理由

 

  有两个非常好的例子可以说明这一点:前段时间,facebook 上有张被疯传的照片,父亲跟女儿打赌说,只有当这张照片被“like”超过百万次,女儿才能拥有属于自己的小狗。而最终,这张图的“like”数超过两百万,而其主页也得到病毒式的推广,有 1/4 like 图片的人同时 like 了其父的主页。

 

  另外还有一个例子,poultrykeeper.com 的一位老板直言员工上 twitter 纯粹是浪费时间,于是同一员工打赌:员工发的推文 每转一次,老板给员工 50 便士,如果这条推文没有被转超过十次,员工给老板 10 磅。最终这条推文被转了 22000 次,而员工则拿到了 1100 磅的奖金。

 

  这两个例子都是从打赌开始,很容易唤起人们想要帮助弱者的情绪,而“like”和“转发”都是免费又省事儿的。

 

  值得注意的是,这些“like”和“转发”并不能直接转为粉丝,并且偶尔一次可能会引来广泛的关注,拥有较高的曝光率,倘若经常使用,不仅效果不佳,还会引起粉丝厌烦。想要人们成为你的粉丝,你必须得他们创造一定的价值。

 

  给任务设定一个清晰的目标

 

  2011 年“游戏化”的概念着实火了一把,尽管并没有真的做成规模,但就品牌给用户设置短期目标取得的效果而言,还是值得肯定的。给用户设置短期目标,不仅能让用户真的参与进来,还能拉来更多的潜在用户,而将一个大的任务,分成几个可以实际操作的目标,“哄骗”用户更多的参与进来,对增加品牌认知度也有非常好的效果。

 

  福特汽车就曾利用 instagram 平台掀起了一股 fiestagram 热潮。在为期一个月的活动时间里,只要用户上传同福特 fiesta 相关的照片,福特便会每星期抽取一名幸运用户参与到最后的福特 fiesta 轿车抽奖环节中。福特借由这次活动,不仅在 instagram 上获得了足够多的曝光率,通过设定明确的阶段性目标,也让更多的用户参与到与品牌的互动中来。

 

  塑造亲密感

 

  用户只有在对品牌拥有认同感时,才会给身边的朋友推荐。建立品牌与用户之间亲密度从来就不是一件容易的事情。如果你的品牌已经在很多社交网站上创建了公共主页,证明你已经有要拉近品牌与用户之间距离的打算。

 

  尽管发状态和推文是一个让你能够获得关注很好的途径,但更加行之有效的方式是主动出击。不要只关心你被 了多少次,而是要认真的对待用户反馈的内容。在各大平台的公共主页上,仔细阅读每个反馈,尽可能的去解答他们的疑问。

 

  用户很少会期待一个公司主动跳出来给他们伸出援手,但每当有公司这么做时,不仅对于用户来说,是个惊喜,对品牌本身,也有非常正面的推广效果。

 

  唤醒情感

 

  能唤醒用户内心情感的内容,最容易得到回复,而通常来说,怀旧是个永不过时且能够得到正面反馈的主题。不少怀旧类的应用和网站能够火起来,也说明了这一点。

 

  无论是你在办公室还是家里发现的某样东西,勾起了你的回忆,拍张照附上一段温馨的文字,发上去。尽管这可能与你的品牌无关,这没关系,重要的是你能得到积极的反馈,通过这种方式增加品牌与用户之间的互动,不要将你发布的内容局限在你的品牌推广上。

 

  不断制造惊喜

 

  千篇一律的内容很容易会招致用户的反感,没有什么比能够预料到的内容,更没有吸引力的了。想办法让你的内容覆盖面更广、更吸引人,最好能让用户有种想要猜你下次会发布什么内容的冲动,这样做的好处是会有很多人会因为好奇心成为你的粉丝,进而转变成你的用户。

 

  发段视频、问些问题、搞个投票、链接到另外的好玩的内容上去,这些都是简单而行之有效的方式。

 

  图片的力量

 

  图片承载和传播信息的能力,要比文字好—— 正所谓一图胜千言。

 

  在各大网站上,图片的转发和回复率,也比文字更多。文字需要你从头到尾读一遍,视频则需要你花上一整段的时间,图片则没有这两个问题——你所见即所得。

 

  自然,如果你想让发布的图片更具传播性,还可以给它加上一小段评论,最后附上有着完整信息的链接。

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